Page 4 - TẠP CHÍ HỖ TRỢ TÍN DỤNG_SỐ 1

Chuyên đề 2: ĐÀO TẠO NGHIỆP VỤ HỖ TRỢ TÍN DỤNG – THÀNH TỰU 2018 VÀ KẾ HOẠCH 2019

Với vai trò đầu mối về đào tạo nghiệp vụ HTTD, ngay từ những ngày đầu mô hình HTTD mới thành
lập, Phòng HTTD Trụ sở chính đã xác định công tác đào tạo nghiệp vụ là một trong những nhiệm vụ
trọng tâm. Trong gần 5 năm kể từ khi thành lập mô hình HTTD, Phòng HTTD Trụ sở chính đã phối hợp
cùng Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực nghiên cứu xây dựng và triển khai nhiều lớp đào
tạo phù hợp và thiết thực với các cán bộ HTTD, cũng như cải tiến, đa dạng hóa các hình thức đào tạo,
nội dung đào tạo giúp các cán bộ dễ dàng tiếp cận.

Điển hình, trong năm 2018, hoạt động đào tạo có những thay đổi và chuyển biến toàn diện.
Đào tạo cán bộ HTTD

Phương pháp giảng dạy được định hướng cụ thể “lấy học viên làm trung tâm”. Việc xây dựng nội
dung, cách thức truyền tải luôn hướng tới khuyến khích học viên trao đổi, phản biện, chia sẻ kinh
nghiệm qua làm việc nhóm với các bài tập tình huống thực tế. Khóa Đào tạo chuyên sâu nghiệp vụ
năm 2018 đã đạt được mục đích đó và nhận được phản hồi tích cực của các học viên.
Các lớp đào tạo được phân chia, phân cấp theo đối tượng từ đào tạo cán bộ mới đến đào tạo chuyên
sâu, đào tạo lãnh đạo phòng. Hình thức đào tạo được đa dạng hóa: đào tạo online qua bài giảng E-
learning, qua họp giao ban hàng quí, qua chuyên đề hội thảo; truyền thông văn bản mới. Bên cạnh đó,
Phòng đã phối hợp với Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tổ chức các lớp đào tạo như
thanh toán quốc tế, kỹ năng mềm về đàm phán, quản lý thời gian, kỹ năng xử lý và ứng xử trong công
việc.

Đào tạo cán bộ QHKH
Sự hiệu quả và thông suốt của hoạt động HTTD cũng phụ thuộc không nhỏ vào sự phối hợp của bộ
phận quan hệ khách hàng. Do vậy, Phòng HTTD Trụ sở chính cũng rất chú trọng trong phối hợp đào
tạo cán bộ QHKH, vừa truyền đạt nghiệp vụ HTTD, vừa truyền thông về các cơ chế phối hợp để tăng
hiệu quả phối hợp.

Về đào tạo OJT
Một số hình thức đào tạo được đưa vào áp dụng như: Đào tạo theo vị trí công việc từ Lãnh đạo phòng
– Chuyên viên cao cấp, Chuyên viên chính - Chuyên viên; Đào tạo thông qua xử lý công việc hàng
ngày; Đào tạo chéo giữa các nhóm cán bộ phụ trách các mảng nghiệp vụ khác nhau; Đào tạo thực
hành nghiệp vụ cho toàn bộ cán bộ trong phòng qua các bài tập nhóm và các tình huống nghiệp vụ
thực tế.

Công tác đào tạo của Phòng HTTD Trụ sở chính trong năm 2018 (2 lớp đào tạo cán bộ mới HTTD, 6
lớp đào tạo chuyên sâu cho cán bộ HTTD, 3 lớp đào tạo nghiệp vụ cho vị trí lãnh đạo Phòng HTTD, 1
hội thảo chuyên đề soạn thảo hợp đồng, 12 lớp đào tạo cán bộ QHKH…) đã nhận được phản hồi tốt
của học viên và sự đánh giá cao của Trường đào tạo và phát triển nguồn nhân lực.

Hoạt động đào tạo năm 2019 được xây dựng trên nền tảng tiếp thu những thành tựu của các năm
trước, đồng thời tiếp tục cải tiến và đáp ứng mong muốn của các học viên (mở rộng các lớp đào tạo
chuyên sâu, tăng cường đào tạo chuyên đề). Dự kiến trong năm 2019, một số chương trình đào tạo
cho các phòng HTTD Chi nhánh sẽ được triển khai như: Lớp đào tạo cho Lãnh đạo phòng HTTD,
Lớp đào tạo chuyên sâu cho cán bộ, Lớp đào tạo chuyên đề phân tích pháp lý về hồ sơ chứng
minh quyền sử dụng và quyền sở hữu tài sản, Lớp đào tạo chuyên đề những bất lợi đến từ
HĐTD, HĐBĐ khi ngân hàng xử lý nợ có vấn đề và các chuyên đề khác được đào tạo hàng quí.

Hy vọng các chương trình đào tạo sẽ tiếp tục mang đến những điểm mới bổ ích và lý thú cho các
Phòng HTTD Chi nhánh, cũng như nâng cao việc ứng dụng kiến thức được đào tạo vào thực tế công
việc để hoạt động HTTD ngày càng hiệu quả hơn.
Bùi Thị Minh Thảo - Phòng Hỗ trợ tín dụng TSC

4