Page 326 - AR DPBM-2016--SMALL

Ikhtisar Utama Laporan Manajemen Profil Dana Pensiun Bank Mandiri

Key Financial Highlights Management Report Dana Pensiun Bank Mandiri Profile

Penanganan Pengaduan dan Pihak yang Mengelola Complaint and Grievance Handling Control Personnel
Pengaduan
Pengelola WBS DPBM adalah Kepala Divisi Internal Audit The DPBM WBS Manager is the Internal Audit Division
DPBM. Petugas WBS DPBM adalah pejabat DPBM yang Head in DPBM. The DPBM WBS Officers are DPBM officers
ditunjuk untuk menangani pelaporan yang diterima melalui appointed to handle reporting received through WBS as well
WBS serta aktivitas lain terkait dengan pelaksanaan WBS. as other activities related to WBS implementation. In this
Dalam hal ini petugas WBS yang ditunjuk adalah Professional case the designated WBS officers are Risk Management and
Staff Manajemen Risiko dan Kepatuhan. Compliance Professional Staff.

Laporan fraud maupun penyimpangan internal yang diterima Internal fraud and irregularities reports received will be
akan ditindaklanjuti oleh Audit Internal untuk memperoleh data followed up by Internal Audit to obtain accurate data and facts,
dan fakta yang akurat, selanjutnya dilaporkan kepada Pengurus who will subsequently report findings to the Managing Board
untuk ditindaklanjuti sesuai dengan ketentuan yang berlaku. for further action in accordance with applicable regulations.

Setiap pelanggaran ditangani sesuai level dari terlapor dengan Each violation is handled according to the level of the report
bentuk penanganan yang sesuai dengan level masing-masing. with an appropriate form of handling for each level. The
Bagan mekanisme penanganan pengaduan atau pelaporan following chart shows the complaints handling or violation
pelanggaran adalah sebagai berikut: reporting mechanism:

LaPoran yanG maSuK | REPORT RECEIvED

Jika terlapor adalah pegawai/
pejabat sampai 2 (dua) level di Jika terlapor adalah pejabat 1 Jika terlapor Jika terlapor Jika terlapor adalah
(satu) level di bawah Direksi
bawah Direksi adalah Direktur adalah Direktur Utama Dewan Pengawas
If the reporter is an official 1
If the reporter is an officer/officer (one) level below the Board of If the reporter If the reporter is the If the reporter is on the
up to 2 (two) levels below the Directors is a Director President Director Supervisory Board
Board of Directors
Divisi Internal Audit dan atau Unit Direktur dan atau Direktur Utama dan
Manajemen Risiko & Kepatuhan Direktur Utama atau Dewan Pengawas Dewan Pengawas Pendiri
Internal Audit Division and or Risk Director and or President Director or Supervisory Board Founder
Management & Compliance Unit President Director Supervisory Board

Tindakan di level
Dewan Pengawas
Tindakan ke Divisi Keuangan dan Operasi Tindakan di level Pendiri
Actioned by Finance and Operations Division Actioned at Actioned at Founder Level
Supervisory Board
Level

DIProSeS SeSuaI DenGan KeTenTuan Dan PeraTuran yanG BerLaKu
Processed in accordance with prevailing rules and regulations

Jumlah Pengaduan yang Masuk dan Diproses di Tahun 2016 Number of Complaints Received and Processed in 2016 and
serta Sanksi/Tindak Lanjut atas Pengaduan Sanctions/Follow up on Complaints
Selama tahun 2016, tidak ada pelaporan penyimpangan yang During 2016, there were no reports of irregularities received
di terima Dana Pensiun Bank Mandiri dan tidak terdapat by the Dana Pensiun Bank Mandiri and no legal reporting of
pelaporan tentang pelanggaran hukum yang dilakukan oleh violations by management and staff of DPBM.
manajemen dan pegawai DPBM.

326 Laporan Tahunan 2016 Annual Report | Dana Pensiun Bank Mandiri