Page 74 - OB
P. 74
58 บทที่ 3
สำมำรถบริหำรจัดกำรอำรมณ์ของตนเอง และแสดงพฤติกรรมและอำรมณ์ออกมำได้อย่ำง
เหมำะสมกับสถำนกำรณ์ต่ำงๆ ที่เกิดขึ้น
ดังนั้น กำรศึกษำวิจัยด้ำนกำรบริหำรทรัพยำกรมนุษย์ในปัจจุบันจึงให้ควำมสนใจ
เรื่องควำมฉลำดทำงอำรมณ์มำกขึ้น โดยพบว่ำคนเรียนเก่งมีเชำวน์ปัญญำดี (Intelligence
Quotient: IQ) เพียงอย่ำงเดียวอำจไม่สำมำรถท ำนำยควำมส ำเร็จในกำรท ำงำนของบุคคลได้
ถูกต้องเสมอไป เพรำะกำรท ำงำนในองค์กำรบุคคลจ ำเป็นต้องอำศัยทักษะด้ำนมนุษยสัมพันธ์
กับเพื่อนร่วมงำนหรือบุคคลอื่นๆ รู้จักเอำใจเขำมำใส่ใจเรำ ตลอดจนรู้จักที่จะควบคุมอำรมณ์
และจัดกำรอำรมณ์ของตนเอง เพื่อให้ตนเองสำมำรถแสดงออกทำงอำรมณ์ได้เหมำะสมกับ
กำลเทศะ สถำนกำรณ์ หรือตำมที่สังคมปรำรถนำและต้องกำรได้ ซึ่งสอดคล้องกับงำนวิจัยของ
จุฑำมำศ มีน้อย และดำวลอย กำญจนมณีเสถียร (2554, น. 574) ที่ได้ศึกษำเรื่องควำมสัมพันธ์
ระหว่ำงควำมฉลำดทำงอำรมณ์กับผลกำรปฏิบัติงำนของเจ้ำหน้ำที่สรรพำกรในเขตพื้นที่
กรุงเทพมหำนคร โดยพบว่ำ ควำมฉลำดทำงอำรมณ์มีควำมสัมพันธ์ทำงบวกกับผลกำร
ปฏิบัติงำน อย่ำงมีนัยส ำคัญทำงสถิติที่ระดับ 0.01 หรืออำจกล่ำวอีกนัยได้ว่ำ ควำมฉลำดทำง
อำรมณ์มีผลต่อประสิทธิภำพในกำรท ำงำนของบุคลำกรนั่นเอง
2. แนวคิดเกี่ยวกับความฉลาดทางอารมณ์
ส ำหรับเรื่องควำมฉลำดทำงอำรมณ์นั้น มีนักวิชำกำรทั้งในประเทศและต่ำงประเทศ
ได้ท ำกำรศึกษำและน ำเสนอไว้หลำกหลำยมุมมอง โดยผู้เขียนขอหยิบยกมำน ำเสนอเป็นตัวอย่ำง
ได้แก่ แนวคิดของ Goleman และแนวคิดของกรมสุขภำพจิต ซึ่งมีรำยละเอียดที่น่ำสนใจ ดังนี้
2.1 แนวคิดของ Goleman โดย Goleman (1998, p. 25-27) ได้น ำเสนอกรอบ
แนวคิดเกี่ยวกับควำมสำมำรถทำงอำรมณ์ โดยแบ่งควำมสำมำรถดังกล่ำวออกเป็น 2 ส่วน ได้แก่
ควำมสำมำรถส่วนบุคคล และควำมสำมำรถทำงสังคม ซึ่งมีรำยละเอียด ดังนี้
2.1.1 ควำมสำมำรถส่วนบุคคล (personal competence) เป็นควำมสำมำรถที่
ท ำให้เรำรู้ว่ำ เรำจะบริหำรจัดกำรตนเองอย่ำงไร ซึ่งมีองค์ประกอบย่อย คือ
(1) กำรตระหนักตนเอง (self-awareness) เป็นกำรตระหนักรู้ว่ำตนเอง
รู้สึกอย่ำงไรในขณะนั้น และใช้สิ่งนั้นชี้น ำกำรตัดสินใจ โดยจะประเมินควำมสำมำรถของตนเอง
ตำมควำมเป็นจริง บนพื้นฐำนของกำรมีควำมเชื่อมั่นในตนเองที่ดี
