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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno

Sergio Zuniga-Jara, María P. Pérez, Cynthia Vargas

INTRODUCCIÓN hospitales (Leiva y Flamm, 2007 y Martínez, y otros
2010) y también en el sector agropecuario (Rodriguez,
El concepto de Cuadro de Mando Integral (CMI, Ponssa y Sanchez, 2009), entre muchas otras. Sin
o Balanced Scorecard, en inglés) como modelo de embargo, no se ha podido encontrar ningún estudio
medición del desempeño corporativo fue propuesto de este tipo aplicado a una actividad económica tan
originalmente por Kaplan y Norton (1992:71) Con los importante en Chile como lo es el sector minero. En
años ha ido evolucionando hacia un sistema completo consecuencia, esta es la principal motivación de
de administración y planifi cación estratégica, a la esta investigación, es decir, proponer un modelo de
vez que se ha convertido en uno de los modelos CMI aplicado a un Departamento específi co de una
más usados en planifi cación y control de la gestión. gran empresa minera del norte de Chile.
Muchas empresas de Latinoamérica, tanto de
propiedad estatal como privadas, han implementado METODOLOGÍA
modelos basados en el CMI. En el caso de Chile,
entre las instituciones públicas se puede destacar Actualmente el CMI es concebido
la Corporación Chilena del Cobre (CODELCO), fundamentalmente como parte de un sistema
el Instituto de Normalización Provisional, la completo de planifi cación estratégica y de gestión. Por
Superintendencia de Servicios Sanitarios, ProChile este motivo, desarrollar un CMI, metodológicamente
y el Metro de Santiago. Entre las organizaciones requiere una clara vinculación de la estrategia
privadas, Embotelladora Andina, Banco de Crédito corporativa con cada uno de los objetivos
e Inversiones desde 2001, Siderúrgica Huachipato, operacionales, tanto globales, como de las distintas
Watt´s, CCU, Compañía de Consumidores de unidades de la empresa. En este sentido, Ronchetti
Gas, Farmacias Salcobrand, Sodimac, Chilectra y (2006:25) postula que para implementar un CMI y
Laboratorio Chile. La lista puede extenderse mucho lograr su vinculación con la planifi cación estratégica
más si se incluyen Municipalidades y Universidades. pueden formularse acciones que involucran las
Costa, Jorquera y Méndez (2005) analizan el uso siguientes fases: formular el propósito, establecer la
del CMI en las 40 empresas de mayor presencia misión, realizar un análisis de fortalezas, debilidades,
bursátil en Chile. A pesar de esto, recientemente, oportunidades y amenazas (FODA) construir un
Confi abilidad.net (2011) analizó las 17 compañías mapa estratégico, defi nir los temas estratégicos y
del Consejo Minero de Chile, detectando un bajo fi nalmente identifi car los objetivos estratégicos y los
grado de utilización de CMI en esa industria, actual indicadores de desempeño.
motor del desarrollo chileno. El enfoque metodológico que seguimos aquí
En Latinoamérica y España se pueden mencionar es similar a lo propuesto por Ronchetti (2006:25)
aplicaciones empresas sociales (Urrea, Jiménez y pero estructurado en tres etapas secuenciales
Escobar, 2004), en desarrollo rural (Banda, 2005), que organizan el desarrollo de esta investigación.
transporte (Alberola y Mula, 2005), empresas La primera etapa consiste en realizar un
públicas (Barros da Silva y Rodríguez, 2004, y Turull Análisis Estratégico de la Empresa Minera y del
i Negre y Vivas, 2003), universidades (Cáceres, Departamento específi co donde se desarrollará el
2006), empresas comerciales (Avendaño, 2006), CMI. La segunda etapa consiste en la creación del
en recursos humanos en general (Becker, Huselid CMI propiamente tal. El trabajo fi naliza en una última
y Ulrich, 2000, y PricewaterhouseCoopers, 2000), etapa donde se ilustra la forma en que un software

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