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Un Cuadro de Mando Integral para una Empresa del Sector Minero Chileno
Sergio Zuniga-Jara, María P. Pérez, Cynthia Vargas
se derivan de la correcta defi nición de la Misión y la y los mercados objetivos; generalmente el grado
Visión, y se encuentran en completa concordancia de satisfacción de los clientes forma parte de los
con las estrategias o líneas de actuación que la indicadores de esta perspectiva. (iii) La perspectiva
empresa defi ne para el logro de la Visión (Figura de los procesos internos se refi ere a identifi car las
2) Las cuatro perspectivas son, respectivamente: actividades y procesos del negocio que permiten
Financiera, Clientes, Procesos Internos y operar con excelencia para satisfacer a los clientes.
Aprendizaje-Crecimiento. El trabajo a realizar a (iv) La perspectiva de aprendizaje y crecimiento se
este respecto consistirá en defi nir apropiada y refi ere a la importancia de invertir en investigación
consensuadamente cada una de estas perspectivas y desarrollo, permitiendo encontrar el nivel en que
para el Departamento en estudio. Estas se pueden logran su mejor desempeño las habilidades de los
resumir como sigue: (i) La perspectiva fi nanciera empleados y los sistemas de información.
incorpora la visión de los propietarios, y mide la
creación de valor por parte de la empresa; se Control estratégico
busca enfatizar la medición del éxito fi nanciero,
y/o monitorear los presupuestos y gastos. (ii) La Esta es la última etapa de la planifi cación estratégica.
perspectiva de cliente se orienta a medir la forma Se basa en el CMI como herramienta central. En la
en que la empresa debe ser vista por los clientes Etapa 2 siguiente se desarrolla este punto.
Figura 2. Relación entre la planifi cación estratégica y el CMI
Fuente: Kaplan y Norton (1996:75)
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