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PANORAMA SOCIOECONÓMICO AÑO 29, Nº 42, p 44 - 61 (Julio 2011)

Etapa 2. Creación del CMI para el Departamento para el Departamento en estudio, en primer lugar se
Para esto, los pasos a seguir serán cuatro, como construirá un listado exhaustivo de las actividades y
sigue: objetivos que la Empresa actualmente requiere del
Departamento. Sobre una revisión y análisis de las
 Creación de un mapa estratégico mismas se construirá una propuesta de actividades,
objetivos y el ME propiamente tal.
Para elaborar el CMI es recomendable construir
previamente un Mapa Estratégico (ME) que muestra  Defi nición consensuada de
esquemáticamente la relación entre los Objetivos perspectivas, metas y actividades
y cada una de las cuatro Perspectivas. Los ME se
han vuelto característicos de la segunda generación El esquema de la Figura 3 muestra cómo la Visión,
de CMI, a raíz los trabajos posteriores de Kaplan y Misión y la Estrategia de la empresa se vinculan con
Norton (1996:75), Olve, Roy y Wetter (1999), y Kaplan las cuatro perspectivas. Allí se muestra que para
y Norton (2001) Es aceptado que un ME muestre cada perspectiva se defi nen Objetivos, Medidas,
cada objetivo-meta en óvalos. Estos objetivos se Metas e Iniciativas, a modo de procedimiento para
ubican en bandas horizontales, donde cada banda llegar fi nalmente a los indicadores. En efecto, uno
representa una de las cuatro Perspectivas del de los principales desafíos que plantea el enfoque
CMI. Las relaciones causales entre los objetivos se del CMI es cómo, a partir de la defi nición de las
muestran a través de fl echas (véase por ejemplo cuatro perspectivas, arribar metodológicamente
a Lawrie y Cobbold (2004:4) Para construir el ME a los indicadores de desempeño apropiados. A

Figura 3. Las cuatro perspectivas del CMI

Fuente: Adaptado de Kaplan y Norton (1996: 76)

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