Page 52 - E-BOOK KORESPONDENSI

Pengertian

Pengertian Komunikasi Melalui Telepon Menggunakan Bahasa Inggris

K o m u n i k a s i t e l e p o n d e n g a n m e n g g u n a k a n B a h a s a I n g g r i s m e r u p a k a n k o m u n i k a s i
t e l e p o n y a n g b a i k p e n e l e p o n m a u p u n p e n e r i m a t e l e p o n n y a m e n g g u n a k a n b a h a s a
I n g g r i s s e b a g a i b a h a s a t u t u r a n u n t u k m e n y a m p a i k a n m a k s u d d a n p e s a n . K o m u n i k a s i n
t e l e p o n d e n g a n m e n g g u n a k a n b a h a s a I n g g r i s b i s a j a d i t e r d e n g a n k o m p l e k s d a n r u m i t d i

b e n a k s e b a g i a n o r a n g . P a d a d a s a r n y a , b e r k o m u n i k a s i m e l a l u i t e l e p o n m e n g g u n a k a n
b a h a s a I n g g r i s t i d a k b a n y a k b e r b e d a d e n g a n b e r k o m u n i k a s i m e l a l u i t e l e p o n d e n g a n
m e n g g u n a k a n b a h a s a I n d o n e s i a . S a t u - s a t u n y a h a l y a n g m e m b e d a k a n n y a h a n y a l a h
b a h a s a . S e m e n t a r a i t u , t a t a c a r a n y a , m u l a i d a r i p e n g u c a p a n s a l a m , m e m b e r i k a n j a w a b a n
k e p a d a p e n e l p o n , h i n g g a m e n y a m b u n g k a n t e l e p o n k e p a d a p i h a k y a n g d i t u j u , c e n d e r u n g
s a m a . U n t u k m e n i n g k a t k a n k e p e r c a y a a n d i r i p e n e l e p o n a t a u p e n e r i m a t e l e p o n d a l a m
m e n a n g a n i s a m b u n g a n t e l e p o n b a h a s a I n g g r i s , b e r i k u r a d a l a h h a l - h a l y a n g h a r u s

d i p e r h a t i k a n .

Yang perlu
diperhatikan

1.Penguasaan bahasa dan tata bahasa
Memperbanyak perbendaharaan kata (vocabulary) akan semakin meningkatkan kemampuan
dan rasa percaya diri dalam kegiatan penanganan telepon. Selain itu, penguasaan tata bahasa
akan mempermudah komunikasi dengan penelepon/komunikan.

2.Jaga etika berkomunikasi dalam bertelepon
Petugas penerima telepon adalah duta atau wakil dari perusahaan/organisasinya. Oleh sebab
itu, petugas penerima telepon harus menyadari bahwa pelayanan yang dia berikan akan
berdampak bagi perusahaan/organisasinya.

3.Gunakan suara terbaik
Dalam melakukan komunikasi melalui telepon, hendaknya selalu pergunakan suara yang ceria
dan menyenangkan (suara tersenyum). Walaupun si penelepon tidak melihat anda, tetapi si
penelepon dapat mendengar tanggapan dari suara yang anda sampaikan. Penelepon akan
merasa disambut/dihormati dan dihargai jika anda menjawab teleponnya dengan suara yang
menyenangkan.

4.Layani keinginan penelepon
Berikan perhatian yang maksimal pada saat melayani penelepon. Hal tersebut bertujuan agar
apa yang diinginkan oleh si penelepon dapat segera dipahami.

Sumber: https://images.app.goo.gl/Me9nW2qGcRfUPgoD6i