Page 798 - ANAIS ENESF 2018

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Evento Integrado
Seminário Preparatório da Abrasco - 25 Anos da ESF
Título
IMPLANTAÇÃO DO ACOLHIMENTO NA ESTRATÉGIA SAÚDE DA FAMÍLIA: RELATO DE EXPERIÊNCIA
Autores
PRINC APRES CPF Nome Instituição
x x 026.011.073-67 RAYANNE LOIOLA CAVALCANTE Escola de Saúde Pública do Ceará
799.032.313-34 DILENE FONTINELE CATUNDA MELO Faculdade Princesa do Oeste
Resumo
O acolhimento é uma prática presente em todas as relações de cuidado, nos encontros reais entre trabalhadores de saúde e usuários, nos
atos de receber e escutar as pessoas, podendo acontecer de formas variadas. Os profissionais de saúde que trabalham na Atenção
Primária à Saúde lidam, diariamente, com situações e problemas de saúde de grande variabilidade, necessitando, assim, realizar
uma acolhida e escuta às demandas e manifestações dos usuários sendo um elemento-chave para que as ações de cuidado possam
ter efetividade. Objetivo: Relatar a experiência sobre a implantação do acolhimento na Estratégia Saúde da Família (ESF).
Metodologia: Trata-se de um estudo descritivo, do tipo relato de experiência, realizado durante o ano de 2017. Foi implantado
acolhimento na ESF por enfermeiros residentes da Escola de Saúde Pública do Ceará, que passaram a resolver demandas, agendar
consultas conforme necessidade e orientar os usuários. Resultados: A relevância deste trabalho ocorre quando o acolhimento é
realizado e os usuários passam a ter suas demandas ouvidas ou resolvidas. A recepção do usuário passa a ser uma estratégia
de interferência onde há uma postura ética, responsabilizando-se integralmente por ele, ouvindo sua queixa, através de uma
atenção resolutiva da articulação com outros serviços para a continuidade da assistência , quando necessário. Conclusão: Através deste
processo, verifica-se a importância do acolhimento na ESF. Todos os profissionais podem e devem participar do processo de acolhimento,
pois para realizar esta atividade não pressupõe hora ou profissional específico para fazê-lo, contudo, implica compartilhamento de
saberes, necessidades, possibilidades, angústias e intervenções. Para acolher os usuários com equidade e qualidade, a implantação do
acolhimento deve ser utilizada como um dispositivo de reorganização do processo de trabalho em equipe, onde provocará mudanças nos
modos de organização das equipes, nas relações entre trabalhadores e nos modos de cuidar.