Page 105 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

心智模式里积极表现，让肾上腺素飞，就在一念之间，而情商也

随之改变。据统计分析，事业的成功智商只占 15%，另外 85%是情商

的功劳。提升情商，要学会了解自己的情绪，管理自己的情绪，自我

激励，然后学会了解别人的情绪（学会看人）。

高情商的人，总是面带微笑，主动与人打招呼，会真诚、热情赞

美人，而且及时、时常会在公众场合去具体地赞美人。电视剧《医者

仁心》中院长公子丁海医生和女病人唐小婉诊病看掉女患者乳罩引起

的纠纷，医务处处长严如意轻松化解。严处长对唐小婉首先表态、获

得信任、转换场地、面带微笑、拉家常（谈对方秋熟的话题）、倾听、、

换位思考、赞美、单独交谈、引导、诚恳道歉、一些细微动作等等，

无一不是高情商的表现。

崔老师第二天讲课指出医院发展的核心目标是提高服务对象的

满意度，要从统一理念、优质服务、绩效管理、文化建设四个方面入

手，循环发展。理念是“心里有，手里才会有”；服务应“多看多问

目光交流，用心服务，创造感动”；文化建设需要沟通力、学习力等。

我想，大家只需一念之间去改变，与患者交心交朋友，处处体现高情

商，满意度自然提升。

培训结束后的几天，夫人感觉到了我的变化，说我三日鲜，真的

吗？

训练班里，战狼队员们表现优异，加上自己“一念之间”地积极

表现，我获得团队优胜奖和个人优胜奖的双份奖励。我想，坚定信念、

坚持做好每一件事、用心对待每一个人和物，成为高情商者，贵人相

助和心想事成并不是空话。

引用崔老师的话，高情商高智商的人，做不了习大大，做个省长，

做不了省长，做个市长、县长、处长，或者成为医院里丁院长、严处

长、某科主任总可以哦！

加油，向阳队、山泉队、战狼队、快乐队、五星队一起奋斗！

（区二院医共体总院 漆爱民）

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