Page 102 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编
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标，才会让我们的行动更加有方向，充分去准备每一天要做什么，为
实现目标设立分阶段的可实施的计划，这样才能一步步去接近目标。
与人相处之道，崔老师讲解了我们平时太缺少赞美别人了，而单
纯的赞美往往因为方法不得要领而变成拍马屁，有统计说我国 100 位
头脑出众业务过硬的人士，就有 67 位因为人际关系不畅而在事业中
严重受挫，难以获得成功，就是因为有着共同的心理障碍，难以启齿
赞美别人！所以我们要去学会赞美别人，适当的运用赞美，能更好的
投资同事的友情，获得更好的工作融洽关系，要有具体的赞美而不要
笼统的赞美，要学会善于发现别人的优点。
要学会倾听，掌握倾听的方法，能够获取重要的信息，可以掩盖
自己的弱点，能够发现说服对方的关键点，并且还能获得友谊和信任，
倾听的力量也是非常强大的，通过这次学习我深深感受到自己人际交
往确实有很多需要修炼改进的地方。
要懂得掌握批评的方法，我们平时总是在做老好人，即使发现问
题，也会因为不懂得如何指出错误和批评而委屈自己包庇别人的错
误，崔老师举例讲解了批评要用“三明治”法则，要先指出人的有点，
然后有个过度，这时候就要严格指出存在的问题和错误，最后要在达
到批评目的后要相信改进之后会做的更好甚至更优秀来结尾鼓舞士
气。
最后崔老师提出医院的发展之道，核心目标就是：提高服务对象
的满意度，不仅仅只是完成任务，让服务对象满意，更要善于将工作
做实做细，让服务对象受到感动！医院的发展离不开四点，一是统一
理念，而是优质服务，三是绩效管理，四是文化建设，四点组成发展
循坏，医院的发展定能如鱼得水。天下没有不好的医院，只有不好的
管理，没有不好的管理，只有不好的理念，理念是“道”，其他的都
是“术”！
通过这次培训，不仅使我个人的修养得到了提升，懂得了自我修
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