Page 11 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

吸引人眼球，让人听得意犹未尽，也对我工作有所启发。

从当前医院面临的形势和发展状况来看，医患关系紧张，医疗纠

纷频发，患者对医院服务不满意的现象普遍存在。主要原因在于沟通

不到位，处理不及时，责任心不强，缺少人文关怀等等。因此，我们

在面对一个事件，进行积极、正面的解读是最关键手段，把镜子转向

自己、反省自己，换个角度思考，用多棱镜看世界，用动态的眼光看

问题，定能形成良好的沟通习惯，这就是心智模式的修炼，相信一念

之间可以改变！

平时在沟通环节上多看病人一眼，多问病人一句，多叮嘱病人一

句，多摸一下病人。怀着一颗爱心和高度的责任心，与患者交朋友，

用优质服务让患者感动，相信用心服务，肯定会创造感动。

服务无止境，优质服务永远在路上。

让我们从自我做起，从现在做起，从点滴做起，践行“有时间治

愈，常常去帮助，总是去安慰”的座右铭，把尊重、理解、关怀切实

落实到我们服务患者的每一个细节中，打造优质服务品牌，构建和谐

的医患关系。

（台州章氏骨伤医院 李仙琴）

用心服务 创造感动

两天的干部人文素养提升培训，眨眼就结束了。而培训会上崔金

委老师的理念一直让我心潮澎湃，心灵受到了很大的震撼，并引起了

我深深的思考。要想发展医院，提供优质服务是重中之重，什么是优

质的服务，就要我们不断提升我们的服务理念。“用心服务、创造感

动”这 8 个字一直在我脑中回旋。

作为医生，听到过太多的生死，面对过太多疾病的痛苦，有些医

生慢慢的对病人的痛苦已经开始麻木、无动于衷。面对病人的反复提

问会感觉不耐烦，面对病人的无理取闹会感觉委屈、愤怒，于是医患

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