Page 62 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

彩的授课。两天的时间说长不长，我却收获颇丰：

1、一念之间：凡事都在一念之间，好与坏、善与恶、福与祸、

贵与贱都在一念之间。遇到病人来投诉，我们首先想到的应该是检讨

自己，是否是我们自己的工作导致了病人的不满，而不是一味地认为

是病人故意找麻烦，这就是一念之间的事情，你的想法决定了你处理

投诉的方式，间接决定了医院在患者心中的印象。所以面对各种事件，

是积极还是消极，是开放还是封闭，是乐观还是悲观，是接受还是拒

绝，是合作还是不合作，是换位思考还是自我中心，是反省自己还是

指责别人，是寻找方法还是寻找借口，是改变自己还是想着改变别人，

是双赢或多赢还是单赢等等都在你我的一念之间，不同的认知会导致

截然相反的两种结果。

2、学会微笑，主动打招呼：生活中，微笑是人们表达喜悦、高

兴的表情，是全世界最美的通用语言，它传递着亲切、友好、愉快的

信息。看起来是件很容易做的小事，但在平时的生活和工作中又有多

少人能做到微笑服务呢？尤其在我们医疗服务行业，面对的都是饱受

这样或那样疾病折磨的病人，在我们最直接提供帮助的导医台，在我

们的收费、药房等服务窗口，微笑服务都显得尤其重要。当患者看到

一张微笑的脸，会倍感亲切，一定程度上也会化解患者的焦虑和痛苦，

使他信任医院，信任眼前的医护人员，从而能消除很多疑惑、矛盾，

甚至是一场医患纠纷。而主动打招呼是一种交往礼节，是对彼此的尊

重，他传递给对方的信息是“我的眼里有你”，谁不喜欢自己被别人

尊重和注意呢？每天都主动和同事打招呼，表达尊重和友好，也是提

升自我魅力的重要途径。见了领导主动打招呼体现了对领导的敬重，

见了下属主动打招呼体现了你对下属的体恤。永远记住，你眼里有别

人，别人才会心中有你。

3、赞美和感恩：这是我们第一天培训结束后老师布置的作业，

我也完成了这个作业。“赞美”是发自内心的对于身边的事物表示肯

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