Page 65 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

可为医”、还要有良好的沟通：就如古希腊医学之父希波克拉底名言

“医生有三件法宝：药物、手术刀、语言”。我们要敬畏生命，更要

敬畏我们的患者，感激他们对我们是如此信任，将生命和健康托付于

我们。同时，面对所有事件我们要积极解读，不放弃、不抛弃！要学

会使用“四面镜子”:一、做事的结果是我们的一面镜子；二、我们

自己的心情是一面镜子；三、我们看到的世界是一面镜子；四、人际

关系是我们的一面镜子。由此而看，对待事件的看法就在我们的一念

之间。我们应怀着积极、感恩的心去做好每一件事情。我站在基层管

理者角度，我们的目标是通过科学合理的管理、优质的服务提高服务

对象的满意度、关注职工的满意度。我们如何统一理念调动职工的积

极性、如何提升服务能力满足服务对象满意等问题时不时的困扰着

我。崔老师从统一理念、优质服务、绩效管理、文化建设等方面详细

解读医院发展之道，尤其指出领导者应具备的几点：沟通力、学习力、

分析力、总结力、规划力、组织力、执行力等。一、我们要怀着爱心

和责任心做事，在工作中要善于发现美，并能真诚地赞美；学会倾听：

要做到眼到、耳到、心到、手到、口到；要达到倾听的五个层次，如

何在管理沟通中倾听和调动职工积极性是密不可分的；二、我们不仅

要有高超的技术，先进的设备，还要有人文关怀，做到目有所及、耳

有所闻、心有所感，团队之间平等合作、关注细节、取长补短规范流

程提升优质服务能力，从而使员工有成就感和归属感；患者满意度、

忠诚度提高；医院纠纷减少、利润增加，得到社会充分尊重和认可等

等。用心服务、创造感动；从小事做起，每天感动一个人。

总之，通过两天的培训，修炼了我们的心智模式、提高了我们的

人文素养。培训虽然已经结束，我会将培训的内容好好吸收，并运用

到以后的工作中。在此非常感谢局领导给我们提供了这么好的学习机

会！感谢医共体办公室人员的精心组织安排！感谢崔老师的精彩演讲！

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