Page 75 - 路桥区医共体干部人文素养提升训练班学习体会汇编

念不断处于更新中，然后才有“一念之间”的转变。好坏之间，善恶

之间，福祸之间，就看你面对事件是积极处理还是消极应对的、是包

容宽厚还是斤斤计较的，是反省自己还是指责别人，不同的观念和态

度会导致截然相反的两种结果。在工作管理当中，在日常生活当中，

要从多角度，多层面考虑事件发生的原因，多一份感恩，多一些赞美，

少一份抱怨，我们的生活和工作就多一份和谐，多一份快乐。

2、 有效沟通是我们工作生

活当中的一项重要技能，医务人

员的一句语气语调，一个动作，

一个眼神，就可以给患者造成伤

害，也可以给患者带来安慰。有

效良好的沟通可以瞬间化解一

次医疗纠纷，反之可以让一次矛盾升级为纠纷。作为管理者，作为医

务人员要不断加强沟通技能的培训和学习。

3、优质服务的提升不是一句口号，也不是一种形式，需要我

带

着感情，用心去做，用心去关怀，用心去安慰。医疗行业不是服

务行业，但在整个医疗过程中离不开服务，我们必须加强医务人员的

人文培训，要以人为本，多为患者和家属考虑，用心去改善服务态度，

用心去改善服务流程，用行动去感动你的服务者。

总之，两天的培训，让我的思想重新被激活，我会运用到以后

的工作中。在此非常感谢领导的安排！感谢崔老师的精彩演讲！感谢

同事们的陪伴！

（区中医院医共体路桥街道分院 罗怀胜）

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