Page 461 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian Satuan
b. 3S namun pakaian 20
tidak sesuai
ketentuan
c. Tidak melakukan 3S 0
dan pakaian tidak
sesuai ketentuan
(3.3) Sistem reward and Sistem reward a. Ada, dan sudah 30
punishment bagi and diimplementasikan
pelaksana layanan punishment b. Ada, namun belum
(misal: best employee) diimplementasikan 20
serta pemberian c. Belum ada
kompensasi kepada 0
penerima layanan bila
layanan tidak sesuai
standar

Nilai 100
A.3
Bobot Nilai A.3 = 2% x Nilai A.3 2
4. Petugas (4.1) Penetapan dan Kode etik a. Ada, dan diterapkan 10
Pelayanan penerapan pedoman b. Ada, dan tidak 5
kode etik pegawai diterapkan

c. Tidak ada 0
(4.2) Internalisasi kode etik Pelaksanaa a. Ada 10
pegawai melalui n b. Tidak ada 0
berbagai sarana Internalisasi
(4.3) Tingkat kedisiplinan Kedisiplinan a. Disiplin 20
pegawai dalam b. Kurang disiplin 10
memberikan pelayanan c. Tidak disiplin 0
kepada pengguna
layanan
(4.4) Tingkat keterampilan Keterampilan a. Terampil 20
pegawai dalam b. Kurang terampil 10
memberikan pelayanan c. Tidak terampil 0
kepada penguna
layanan
(4.5) Sikap dan perilaku Sikap dan a. Baik 20
pegawai dalam perilaku b. Cukup 10
memberikan pelayanan c. Kurang 0
kepada pengguna
layanan
(4.6) Tingkat kepekaan/ Responsivitas a. Responsif 10
respon pegawai dalam b. Kurang responsif 5
memberikan pelayanan c. Tidak responsif 0
kepada pengguna
layanan
(4.7) Pembagian kerja Pembagian Kerja a. Ada 10
pegawai yang standby b. Tidak ada 0
saat jam istirahat
Nilai 100
A.4
Bobot Nilai A.4 = 5% x Nilai A.4 5
5. Sarana dan (5.1) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dipergunakan secara 30
Prasarana yang optimal dalam prasarana optimal
Pelayanan mendukung tugas
pelayanan b. Dipergunakan, tidak 20
secara maksimal
c. Tidak dipergunakan 0
(5.2) Kenyamanan dan Kenyamana a. Nyaman dan bersih 30
kebersihan (perhatikan: n b. Kurang 20
kebersihan, kebersihan nyaman/bersih
kesederhanaan, c. Tidak nyaman/bersih 0
kelayakan, dan
kemanfaatan)
(5.3) Sarana dan prasarana Sarana dan a. Dengan electronic 40
pengelolaan arsip Prasarana filling system
Pengelolaan b. Manual 20
arsip c. Tidak ada 0
Nilai 100
A.5
Bobot Nilai A.5 = 3% x Nilai A.5 3