Page 462 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen
No. Indikator Jumlah dan Kondisi Lapangan Nilai
Penilaian Satuan
6. Keterbukaan (6.1) Sistem informasi publik Sistem informasi a. Ada, berfungsi dan di- 20
Informasi Publik berbasis web (website) update
b. Ada, berfungsi 10
sebagian dan
sebagian di-update
c. Tidak ada 0
(6.2) Sistem informasi publik Media Informasi a. Ada, berfungsi dan di- 20
melalui media lainnya update
(papan pengumuman, b. Ada, berfungsi 10
media sosial, media sebagian dan
cetak, televisi, radio, sebagian di-update
dsb) c. Tidak ada 0
(6.3) Tingkat efektivitas Efektivitas a. ≥ 50% permasalahan 20
customer service/ customer satker diselesaikan
helpdesk/callcenter service/ melalui customer
dalam penyampaian helpdesk/callcent service / helpdesk/ call
informasi publik er center 10
b. < 50% permasalahan
satker diselesaikan
melalui customer
service /helpdesk/ call
center
(6.4) Tingkat efektivitas Update berita/ a. ≥ 8/bulan 20
update berita/informasi informasi b. < 8/bulan 10
melalui website KPPN c. Tidak update 0
(6.5) Ketersediaan informasi a. Tersedia dan 20
publik yang wajib diumumkan
tersedia setiap saat yaitu diberbagai media
realisasi APBN b. Tersedia namun tidak 10
diumumkan
Nilai A.6 90
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6 1.8
7. Kepuasan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara 40
Layanan kepuasan masyarakat berkala
terhadap pelayanan b. Tidak berkala 20
c. Belum ada survey 0
(7.2) Hasil survey dapat Akses hasil a. Diakses melalui 30
diakses secara terbuka survey berbagai media (≥5
media)
b. Diakses melalui 20
beberapa media (<5
media)
c. Sulit diakses melalui 0
berbagai media
(7.3) Tindak lanjut atas hasil Tindak lanjut a. Dilakukan atas seluruh 30
survey hasil survey
b. Sebagian besar hasil 20
survey (≥80%)
c. Sebagian kecil hasil 10
survey (<80%)
d. Belum dilakukan 0
Nilai A.7 90
Bobot Nilai A.7 = 2% x Nilai A.7 1.8
8. Pengelolaa (8.1) Telah tercantum/ Saluran a. Ada, dan dikelola 30
n terpasang saluran pengaduan dengan baik
Pengaduan pengaduan (internal b. Ada, tidak dikelola 20
dan eksternal) bagi dengan baik
pengguna layanan c. Tidak ada 0
(8.2) Petugas khusus/unit SK Penunjukan a. Ada 10
yang menangani Petugas b. Tidak ada 0
pengelolaan pengaduan pengaduan
(8.3) Persentase jumlah Jumlah a. 0% 30
pengaduan yang belum pengaduan b. 1% s.d 10% 20
ditindaklanjuti c. >10% 0
(8.4) Sosialisasi mekanisme Sosialisasi a. Ada 20
pengaduan b. Tidak ada 0
(8.5) Hasil penanganan Laporan bulanan a. Dilaporkan seluruhnya 10
pengaduan telah pengaduan dan tepat waktu
dilaporkan secara