Page 506 - LHPS Kantor Wilayah DJPb DKI Jakarta

Komponen Jumlah dan Nilai
No. Penilaian Indikator Satuan Kondisi Lapangan
(6.3) Tingkat Efektivitas a. ≥ 50%
efektivitas customer customer permasalahan satker
service/ service/ diselesaikan melalui
helpdesk/callcenter helpdesk/callce customer service 20
dalam penyampaian nter /helpdesk/ call center
informasi publik

b. < 50%
permasalahan satker
diselesaikan melalui
customer service 10
/helpdesk/ call center

10
(6.4) Tingkat Update a. ≥ 8/bulan
efektivitas update berita/informa
berita/informasi melalui si
website KPPN 20

b. < 8/bulan 10
c. Tidak update 0
(6.5) Ketersediaan a. Tersedia dan
informasi publik yang diumumkan diberbagai
wajib tersedia setiap media 20
saat yaitu realisasi
APBN
b. Tersedia namun
tidak diumumkan 10

Nilai A.6 100
Bobot Nilai A.6 = 2% x Nilai A.6
2
7 Kepuasan Layanan (7.1) Dilakukan survey Survey a. Dilakukan secara
. kepuasan masyarakat berkala 40
terhadap pelayanan
(7.1 – 7.3) b. Tidak berkala 20
c. Belum ada survey 0
Nilai Maksimum:
100 (7.2) Hasil survey Akses hasil a. Diakses melalui
dapat diakses secara survey berbagai media (≥5
terbuka media) 30

b. Diakses melalui
beberapa media (<5
media) 20

c. Sulit diakses
melalui berbagai media 0