Page 8 - 澄海公立医院招聘面试备考资料
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中公学员 应试指南
五、应变能力
（一）概念
应变能力是指人们在面对突发和意外的情况下，能够迅速做出反应，抓住问题关键，并
寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。通俗地说，就是应对变化的能力。
（二）题目考查形式
结构化面试测评要素中，明确提出应试者要具备一定的应对突发事件的能力。根据常考
题目素材的不同，应变能力的考查可分为一般突发事件和公共突发事件。
1.一般突发事件
主要是指在工作或生活中发生的各种突发事件。根据题目常考素材来看，一般突发事件
主要包括争执纠纷、误会质疑、阻挠阻碍、条件缺失等。
2.公共突发事件
主要是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害需要采取应急处置措施予以应对的
自然灾害、重大事故灾难、公共卫生事件和社会公共安全事件。根据题目常考素材来看，公
共突发事件主要包括舆情处置和其他公共突发事件等。
（三）作答思路
思维层面（第一、二步）
第一步：掌握信息，抓住矛盾
有效掌握工作相关信息，及时捕捉矛盾问题，并争取把问题解决于萌芽之中。
第二步：科学分析，协调关系
面对突发事件，头脑要清醒，要对突发状况进行科学分析，敏锐地把握事件的潜在影响，
协调各方关系，及时控制事态走向。
叙述层面（第三、四步）
第三步：果断行动、整合资源
应变类题目强调紧急性、突发性，因此协调好各方矛盾后，要准确判断，迅速决策，果
断采取行动，整合人财物各方资源，有效应对突发状况。
第四步：调动力量，有序应对
除了要整合各方资源外，为有效应对突发状况，还需调动各方力量，开展部门间的协调
合作，有序应对突发事件。
六、言语理解与表达能力
（一）概念
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