Page 20 - 保险决策参考2019年1.2合刊

保险决策参考

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险商可以快速启动：

客户旅程的数字化应从简短的设计阶段开始。 理想情

况下，设计思维技术用于迭代开发尽可能最佳的端到端客户
旅程。 这个过程直接集成了消费者对创意和概念的反馈。

成功的玩家迅速进入原型开发。最好使用敏捷开发方法，

例如在十天间隔期创建和改进一个最小的可行产品，然后快

速开发原型。不断将早期的客户测试和反馈融入到数字渠道

和解决方案的开发中，确保客户的数字索赔体验能不断刷新。

如何将数字化工作方式深入地集成到整个组织中将是

成功的关键。例如，安联(Allianz)的全球数字工厂(Global

Digital Factory)推出了一个数字交付中心，通过在其国际

业务中开发理赔解决方案等数字项目实现变革。

(保观 2019/01/22 )

〖焦点观察〗

保险业监管“待办清单”划了哪些重点

近期召开的 2019 年银行业和保险业监督管理工作会议

备受关注。对于当前正处于转型阶段的保险业而言，新一年

里监管将如何作为无疑吸引着业内的目光，牵动着行业的神

经。从此次监管工作会议透露的信息来看，防范化解金融风

险、服务实体经济和扩大对外开放依然会是 2019 年保险监

管工作“待办清单”上的三项重点。
防范化解金融风险依然是重中之重。此次监管工作会议

提出，当前银行业保险业风险总体可控，但面临的形势依然

复杂严峻。目前来看，保险业正处于防范化解风险攻坚期、

多年积累深层次矛盾释放期和保险发展模式转型阵痛期的