Page 18 - 保险决策参考2019年1.2合刊

保险决策参考

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理赔生态系统的数字集成

在索赔案例中，为了实现差异化竞争并保留客户，保险
公司需要主动管理更多(理想情况下是所有)与客户索赔相

关的流程 —— 也包括涉及第三方的流程。例如，德国的索

赔方案提供商 Control€xpert 与保险公司和汽修店进行数

字化集成，实现了发票认证流程的自动化。其他一些供应商

能提供修理店和租车公司的预约安排。通过提供完全集成的

数字体验，理赔职能部门可以成为理赔案例中客户的唯一负

责人。
为了将这些服务组合成高效、数字化的自助旅程，保险

公司需要与理赔生态系统中的更多相关参与者进行数字化

整合(见图 5)。 此外，数字化整合可以大大提高生态系统各

方之间的沟通效率，并加快客户的索赔处理速度。由于这种

类型的数字集成目前很少见，保险商可以成为生态系统集成