Page 13 - 保险决策参考2019年1.2合刊

保险决策参考

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数字化转型要素

成功的理赔数字化转型往往始于一个新的价值主张，设
定一个高层次的愿望，并追求客户旅程的端到端数字化。以

下是理赔数字化转型需要集成的五大要素：

• 客户体验的卓越性

• 基于分析驱动的理赔处理和自动化

• 索赔预防服务

• 增值服务

• 从客户反馈中持续改进
一个创新的客户旅程则由以下部分组成（见图 2）：