Page 16 - 保险决策参考2019年1.2合刊

保险决策参考

15

流程有机结合，打造出理想的理赔之旅。（见图 3）

客户旅程的创新“秘钥”

真正创新的客户旅程需要人工智能和技术平台升级的

结合，以及理赔行业生态系统中合作伙伴的数字集成。更好

地理解这些要素，并使之成为现实所需的数字运营模型，可

以帮助理赔经理做出正确的投资决策。