Page 19 - 保险决策参考2019年1.2合刊

保险决策参考

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商，帮助其客户充分利用生态系统的优势。

数字时代的新运作模式

在人工智能、数字技术和理赔生态系统的帮助下，成功

的数字转型能从根本上重塑客户索赔旅程。为了支持这些工
作，理赔部门需要与市场营销和 IT 等其他职能部门进行深

入的跨界协作。这种模式包括“在做中学”(Learning by

doing )的方法，需要时间的印证，不过通过以下方式，保