Page 55 - Revista PSIQUE Ciência e Vida

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os podcasts que nos trazem os gurus direito a noite estudando para passar no vestibular
para o nosso cérebro enquanto estamos nos de Medicina, pessoas afrodescendentes que
transportes públicos, indo e vindo todos os dias conseguiram cargos de alta remuneração. Elas
de casa para o trabalho. não são heróis: são vítimas. Como a grande
Ocorre que, muitas vezes, nos esquecemos parte da nossa população.
que nenhuma receita de bolo contém o sabor Independentemente das questões políticas
do resultado fi nal. Isso porque o que lá se aplica envolvidas e do tipo de atuação no mercado que
aqui pode não funcionar. Como por exemplo, temos, é necessário separar o joio do trigo e saber
podemos apresentar duas potências fi nanceiras que protocolos podem funcionar aqui ou como
que aportaram no Brasil e, como o seu modo de podemos adaptá-los à nossa realidade.
operação padrão, não resistiram à lei do Gerson Uma vez tivemos uma situação no interior
que impera por aqui. O HSBC e o Citibank do México, onde o vendedor se recusou a
fi nalizaram ou mudaram sua forma de interagir vender um produto pelo preço que ele mesmo
com o mercado fi nanceiro no mesmo lugar havia apresentado. Ele disse que esperava uma
onde outras instituições - nacionais - possuem negociação, um diálogo, e não apenas uma
faturamento recorde a cada ano. relação fria comercial. Da mesma forma que a
Para quem não está familiarizado, a lei do cultura comercial em alguns países da África
Gerson se refere a um antigo comercial de e em quase todos os mercados existentes na
TV sobre uma marca de cigarros que oferecia Índia, todos esperam uma boa conversa com o
um tamanho maior no produto pelo mesmo cliente, criar um elo emocional, nem que seja aos
preço. O famoso gritos. Pensar sobre isso requer amadurecimento
jogador de e ética. Maquiavel diz em seu livro O Príncipe
Há que futebol Gerson (escrito em 1513): “...pois, um homem que queira
considerar finalizava fazer em todas as coisas profi ssão de bondade
fatores que o anúncio deve arruinar-se entre tantos que não são bons”
envolvem dizendo: (Maquiavel, Nicolau. O Príncipe. Tradução
mais que “Porque de Maria Júlia Goldwasser, 3. Ed. São Paulo:
Martins Fontes, 2004).
brasileiro
planejamentos gosta de levar Na visão simplista do comerciante sem
“planilhados” vantagem em escrúpulos esse é o dito de maior valor, lhe dá o
em números, tudo. Certo?” direito de agir como quiser sobre a sociedade -
estratégias Emblemático mercado consumidor - se ele detém monopólios.
de negócio. slogan que não A verdade oculta nesse trecho é que o
O povo e sua caiu somente no profi ssional que deseja sucesso no mercado deve
conhecer as armadilhas e facilidades criadas pelos
gosto popular,
cultura devem era o reflexo da seus concorrentes em busca de ampliação de sua
fazer parte da cultura nacional base de clientes. Receitas de bolo feitas em outras
equação das relações fronteiras não trazem o tempero brasileiro que
de negócios precisa ser traduzido em nova versão. Como disse
que, pelo visto, Tom Jobim: “O Brasil não é para principiantes”.
impera até hoje em muitos setores comerciais. Há que considerar uma série de fatores que
Desde a promoção da Black Friday, que envolvem muito mais que planejamentos frios
no Brasil é metade do dobro de ontem, até a e “planilhados” em números, estatísticas e
impossibilidade de se ter um atendimento estratégias de negócio. O povo e sua cultura devem
digno na hora de cancelar um plano de telefonia fazer parte da equação ou até serem a principal
ou pacotes de TV por assinatura. Algumas chave de análise. As referências internacionais são
empresas não se colocaram no século XXXI e válidas, mas o recurso verdadeiramente humano
estão praticando um ritual haraquiri (suicídio nacional não pode fi car à margem. A adaptação à
ritualístico japonês) em câmera lenta. nossa realidade, em geral, se faz muito necessária
De fato, nossa cultura inverte a falta de para o sucesso efetivo.
estrutura e de responsabilidade, dando a quem Antes de usar conhecimentos fantásticos que
se submete a sacrifícios dotes heroicos. É deram certo no mundo todo, faça ao menos uma
comum encontrar nas redes sociais textos que pequena pesquisa de mercado que envolva áreas
glorificam pessoas que andam quilômetros exatas, mas também humanas. Fórmula mágica
para ir à escola, filha de faxineiro que virava só existe em conto de fadas. •

João Oliveira é doutor em Saúde Pública, psicólogo e diretor de Cursos de Instituto de Psicologia Ser e Crescer (www.isec.psc.
br). Entre seus livros estão: Relacionamento em Crise: Perceba Quando os Problemas Começaram. Tenha as soluções! ; Jogos
para Gestão de Pessoas: Maratona para o Desenvolvimento Organizacional; Mente Humana: Entenda Melhor a Psicologia da
Vida; e Saiba Quem Está a Sua Frente - Análise Comportamental pelas Expressões Faciais e Corporais (Wak Editora).

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