Page 25 - 1.Digital Marketing ch.1
P. 25
หลักสูตรมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ 24
3.2 การทำ Digital PR
Digital PR คือกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธที่สรางความสัมพันธที่เปนประโยชนแกองคกรหรือธุรกิจ โดยปกติ
สวนมากเปาหมายของการ PR ก็คือกลุมลูกคา, พนักงาน, นักลงทุน, คูคา, พันธมิตร, นักขาว, ชุมชนคนรักแบรนด, บล็อกเกอร,
ผูมีอิทธิพลทางความคิด, หรือ อาจพูดไดวาทุกคนที่มีสวนไดสวนเสียกับองคกรธุรกิจของเรา โดยนักประชาสัมพันธยุคดิจิทัล
จะตองมีความรูความเขาใจในการทำ 4 อยางตอไปนี้
1. Content Marketing หรือ การตลาดที่นำหนาดวยการสรางสรรค Content ที่มีคุณคาแกผูอาน
(ซึ่งทายสุดอาจกลายมาเปนลูกคาของเรา
2. Social Media Marketing หรือการตลาดผาน Social Media เชน Facebook
3. Search Engine Marketing หรือการตลาดผาน Search Engine เชน Google Search
4. Conventional PR คือ PR แบบเดิมที่เนนเรื่องความเขาอกเขาใจคน
แตอยางไรก็ตาม การทำงานของ Digital PR ยังคงเกี่ยวของอยูกับเรื่องของ ‘คน’ และ Connection เราจึงตอง
วางแผนอยางมีกลยุทธ และสรางความสัมพันธกับผูที่เกี่ยวของในโลกดิจิทัล (digital stakeholders เพื่อเพิ่มความนาเชื่อถือ
ความไวใจในแบรนด ความพึงพอใจของลูกคา การบอกตอในแงดี การเพิ่ม conversion rates การเพิ่ม Return on Investment
(ROI เปนตน
ความแตกตางระหวาง Digital PR และ PR แบบดั้งเดิม
- เขียน Press Release และทำ Content ที่นาสนใจ เกี่ยวกับการเปดตัวผลิตภัณฑหรือสิ่งใหมของบริษัท แตใน
ขณะเดียวกันก็ระลึกไดวา Press Release ไมไดเหมาะกับทุกๆ สถานการณเราจึงตองดูวาในแตละสถานการณควรใช
Press Release หรือ Content
- Pitching เรื่องทางบวกเกี่ยวกับบริษัทใหกับสื่อมวลชน (ทั้งออนไลน และออฟไลน รวมถึงการสื่อสารแบบ Real-time
กับ Digital stakeholders คนอื่นที่เขาถึงโลกออนไลนได เชน นักลงทุน นักขาวในอุตสาหกรรมนั้นๆ
- สรรหาโอกาสในการไปพูดใหกับผูบริหารขององคกร ในอีเวนทของอุตสาหกรรมนั้นๆ รวมถึงภาครัฐที่เกี่ยวของ รวมถึง
การสราง Personal Branding ของผูบริหาร และการไปรวมบทสนทนาออนไลนของ Digital stakeholders คนอื่นที่
เขาถึงโลกออนไลนได
- สรางความสัมพันธกับสื่อ และผูมีอิทธิพลทางความคิดในอุตสาหกรรมนั้นๆ ซึ่งผูมีอิทธิพลทางความคิดนั้นมีทั้งออนไลน
ออฟไลน รวมไปถึง Online community ที่สนใจสินคาและบริการของเราดวย เชนถาเราเปน Toyota ก็ควรจะดูแล
กลุมคนรักรถของแบรนดดวย
- จัดการและอัปเดตขอมูลขาวสารของบริษัท โดยรวม Social Media, Online Newsroom ไวดวย เพราะผูสื่อขาว
สามารถสืบคนยอนหลังในชองทางเหลานี้ไดงายกวาการอานจากสื่ออื่นๆ เพียงอยางเดียว
- สราง talking points และสื่อสารกับสื่อเกี่ยวกับวิกฤตของบริษัท รวมถึงการทำงานประสานกับทุกแผนกของบริษัทที่
เกี่ยวของกับ User Experience โดยรวม ไมใชทำงานเปนแผนกๆ เหมือนยุคกอน
- อื่นๆ ที่อาจจะไมอยูในสิ่งที่จะตองทำประจำวัน เชน การโนมนาวความคิดเห็นของสาธารณชน
- ใหความสำคัญกับ Audience ของแบรนด ดวยการสรางฐานแฟนใหกับตัวเองผาน Social Media
DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร