Page 25 - 1.Digital Marketing ch.1

หลักสูตรมาร์เก็ตติ้งออนไลน์ 24

3.2 การทำ Digital PR

Digital PR คือกระบวนการสื่อสารเชิงกลยุทธที่สรางความสัมพันธที่เปนประโยชนแกองคกรหรือธุรกิจ โดยปกติ
สวนมากเปาหมายของการ PR ก็คือกลุมลูกคา, พนักงาน, นักลงทุน, คูคา, พันธมิตร, นักขาว, ชุมชนคนรักแบรนด, บล็อกเกอร,

ผูมีอิทธิพลทางความคิด, หรือ อาจพูดไดวาทุกคนที่มีสวนไดสวนเสียกับองคกรธุรกิจของเรา โดยนักประชาสัมพันธยุคดิจิทัล
จะตองมีความรูความเขาใจในการทำ 4 อยางตอไปนี้

1. Content Marketing หรือ การตลาดที่นำหนาดวยการสรางสรรค Content ที่มีคุณคาแกผูอาน

(ซึ่งทายสุดอาจกลายมาเปนลูกคาของเรา
2. Social Media Marketing หรือการตลาดผาน Social Media เชน Facebook
3. Search Engine Marketing หรือการตลาดผาน Search Engine เชน Google Search

4. Conventional PR คือ PR แบบเดิมที่เนนเรื่องความเขาอกเขาใจคน

แตอยางไรก็ตาม การทำงานของ Digital PR ยังคงเกี่ยวของอยูกับเรื่องของ ‘คน’ และ Connection เราจึงตอง
วางแผนอยางมีกลยุทธ และสรางความสัมพันธกับผูที่เกี่ยวของในโลกดิจิทัล (digital stakeholders เพื่อเพิ่มความนาเชื่อถือ

ความไวใจในแบรนด ความพึงพอใจของลูกคา การบอกตอในแงดี การเพิ่ม conversion rates การเพิ่ม Return on Investment
(ROI เปนตน

ความแตกตางระหวาง Digital PR และ PR แบบดั้งเดิม
- เขียน Press Release และทำ Content ที่นาสนใจ เกี่ยวกับการเปดตัวผลิตภัณฑหรือสิ่งใหมของบริษัท แตใน

ขณะเดียวกันก็ระลึกไดวา Press Release ไมไดเหมาะกับทุกๆ สถานการณเราจึงตองดูวาในแตละสถานการณควรใช

Press Release หรือ Content
- Pitching เรื่องทางบวกเกี่ยวกับบริษัทใหกับสื่อมวลชน (ทั้งออนไลน และออฟไลน รวมถึงการสื่อสารแบบ Real-time
กับ Digital stakeholders คนอื่นที่เขาถึงโลกออนไลนได เชน นักลงทุน นักขาวในอุตสาหกรรมนั้นๆ

- สรรหาโอกาสในการไปพูดใหกับผูบริหารขององคกร ในอีเวนทของอุตสาหกรรมนั้นๆ รวมถึงภาครัฐที่เกี่ยวของ รวมถึง

การสราง Personal Branding ของผูบริหาร และการไปรวมบทสนทนาออนไลนของ Digital stakeholders คนอื่นที่
เขาถึงโลกออนไลนได
- สรางความสัมพันธกับสื่อ และผูมีอิทธิพลทางความคิดในอุตสาหกรรมนั้นๆ ซึ่งผูมีอิทธิพลทางความคิดนั้นมีทั้งออนไลน

ออฟไลน รวมไปถึง Online community ที่สนใจสินคาและบริการของเราดวย เชนถาเราเปน Toyota ก็ควรจะดูแล

กลุมคนรักรถของแบรนดดวย
- จัดการและอัปเดตขอมูลขาวสารของบริษัท โดยรวม Social Media, Online Newsroom ไวดวย เพราะผูสื่อขาว

สามารถสืบคนยอนหลังในชองทางเหลานี้ไดงายกวาการอานจากสื่ออื่นๆ เพียงอยางเดียว
- สราง talking points และสื่อสารกับสื่อเกี่ยวกับวิกฤตของบริษัท รวมถึงการทำงานประสานกับทุกแผนกของบริษัทที่

เกี่ยวของกับ User Experience โดยรวม ไมใชทำงานเปนแผนกๆ เหมือนยุคกอน
- อื่นๆ ที่อาจจะไมอยูในสิ่งที่จะตองทำประจำวัน เชน การโนมนาวความคิดเห็นของสาธารณชน

- ใหความสำคัญกับ Audience ของแบรนด ดวยการสรางฐานแฟนใหกับตัวเองผาน Social Media

DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร