Page 21 - 2.Digital Marketing Ch2

หลักสูตรดิจิทัลมารเก็ตติ้งออนไลน 20

4. วางแผนเรื่อง Mechanics ของเกมและการเติบโตของเกมนั้น ซึ่งเมื่อสรางเกมขึ้นมาตองคิดถึงระบบการเลนวาจะ
เลนดวยระบบอะไร มีกลไกการเลนอยางไร และองคประกอบของเกมตาง ๆ นั้นจะไปอยูตรงไหน

5. สรางวงจรของปฏิสัมพันธ วางแผนวาอะไรจะเปนแรงขับที่ทำใหผูบริโภคนั้นกลับมาเลน หรือชวนเพื่อนมาเลน
เพิ่มเติม โดยอาจจะมีเปาหมายใหผูเลนนั้นไดทำตามเพื่อกระตุนใหกลับมา

Gamification เปนการใชหลักการทางจิตวิทยาของ Pavlov ที่เปนหลักการใชสิ่งเราในการกระตุนใหกลุมเปาหมาย
นั้นปฏิบัติหรือสรางการบังคับทางจิตวิทยาดวยการใช การใหรางวัลหรือการลงโทษ ซึ่งสิ่งนี้เองเปนการสรางแรงขับทางดาน

อารมณที่อยากใหคนนั้นอยากเอาชนะ หรือไมอยากยอมแพเมื่อไดรางวัลขึ้นมา ทั้งยังสามารถเปลี่ยนพฤติกรรมของผูบริโภค
และความคิดของผูบริโภคอีกดวย ทั้งนี้ยิ่งเกมยิ่งสนุก ยิ่งทำใหมีความสุข คนนั้นก็ยิ่งอยากเลนเกมนั้นเพื่อใหไดสิ่งตอบแทนตาง
ๆ ไมวาจะจับตองได หรือเปนคุณคาทางใจ ซึ่งกลไก Gamification สามารถสรางปฏิสัมพันธแบบสนุก ๆ นี้ได [12]

3.3 การตลาดอัตโนมัติ

Marketing automation คือผสมแผนการและเทคโนโลยี เริ่มตนจากเก็บขอมูลเพื่อทำความเขาใจลูกคา แลวสื่อสาร
กลับไปใหลูกคาที่ตรงกลุมและตรงเวลา เชนเมื่อลูกคามาสมัครรับขาวสาร ก็สงเมลขอบคุณ รวมถึงใหสิทธิพิเศษหาลูกคา
เพราะสถิติบอกวาลูกคาชอบอานเมลตอบรับการสมัครมากกวาเมลการตลาดอื่นๆ หรือการสงเมลเตือนลูกคาและใหสิทธิพิเศษ

เมื่อลูกคาเพื่อสินคาในตะกราออนไลน แตไมกดสั่งซื้อสักทีเปนตน
ทำไมถึงควรทำ Marketing Automation
1 เพราะสามารถทำงานเดิมไดในปริมาณซ้ำๆ เปนจำนวนมาก เชน สงจดหมายเชิญชวน และสงตามไปอีกเมื่อถึงเวลา

เพื่อ follow up ตามเงื่อนไขวามีการซื้อหรือไมซื้อ
2 เพื่อใหไดประสิทธิภาพมากขึ้น ยิงการตลาดตรงตามกลุมที่ระบุ
3 เชื่อม Marketing กับเซลลเขาดวยกัน

กอนเริ่มทำ Marketing Automation ตองมีขอมูลกอนถึงจะทำได ขอมูลมี 2 แบบคือ ลูกคาปอนเอง กับขอมูลที่เรา
เก็บเอง เชนลักษณะการใชงานเว็บของเรา ซึ่งเมื่อมีขอมูลจะทำใหยิงขอความเขาถูกคนมากขึ้น ซึ่งความสามารถของ
Marketing Automation ในเชิงธุรกิจ และตัวอยางการใช Marketing Automation มีดังตอไปนี้

1. ความสามารถของ Marketing Automation ที่ควรใชในธุรกิจ
- จัดการ Contact และจัดกลุมผูติดตอ

- แทรคขอมูลการเยี่ยมชม แทรค Engage แลวใหคะแนน Lead scoring ได เพื่อจัดกลุมวาใครเหมาะกับเรา
- Email builder สรางระบบอีเมลสื่อสารกับลูกคา

- Form builder การสรางฟอรมเพื่อเก็บขอมูล
- Landing page builder สำหรับสรางหนาเว็บเพื่อตอนรับลูกคา

- Dynamic content เพื่อสรางเนื้อหาที่ตางกันกับคนที่ตางกัน เชนขอความสำหรับ CEO จะตางจากคนทั่วไป
- Workflow จัดการเสนทางของขอความวาจะเจออะไรบาง

2. ตัวอยางการใช Marketing Automation [13]
- Welcome program เมื่อมี User มาสมัคร ใหสงอีเมลไปถึง User ซึ่งสถิติบอกวาคนชอบอานอีเมลนี้มากกวาอีเมล

การตลาดอื่นๆ
- Abandoned Cart ปญหาใหญของ E-commerce สถิติบอกมีคนทิ้งตระกราถึง 70% ซึ่งถามีการเมลหรือสงขอความ

ไปบอกก็อาจจะทำใหคนกลับไปซื้อไดถึง 10-15%

DIGITAL MARKETING สถาบันสหวิทยาการดิจิทัลและหุนยนต มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลพระนคร