Page 75 - บทเรียนการสื่อสาร

หมอเชื่อว่าเขาจะเข้าใจ เห็นใจ และอาจปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของตัวเองให้ดีขึ้นได้” (เสนอ
ั
ทางเลือกในการแก้ปญหา)
้
“ก็ดีค่ะ แต่ไม่ได้แปลว่า ฉันจะไม่ฟองหมอคนนั้นและโรงพยาบาลนะ.. แต่ยังไงคุณหมอ
้
จะเป็นคนแรกที่รู้ถ้าฉันตัดสินใจจะฟอง”
้
“ขอบคุณครับที่ให้เกียรติหมอเป็นคนแรกที่จะได้รับรู้หากคุณแม่จะฟองพวกเรา” (สรุป
ความ)
ั
จนถึงปจจุบันคุณแม่ได้ท าหน้าที่เป็นวิทยากรให้กับเราหลายครั้ง โดยการให้สัมภาษณ์
เรื่องราวที่เกิดขึ้นกับลูกและครอบครัว และท าให้กระบวนการการเรียนการสอนทักษะการสื่อสาร

มีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้น อีกทั้งท าให้ผู้เรียนเกิดเจตคติด้านการสื่อสารที่ดีขึ้นอีกด้วย ส่วนลูกของ

คุณแม่ได้รับความช่วยเหลือจากโรงพยาบาลด้านค่าใช้จ่ายในการรักษา เด็กมีสุขภาพแข็งแรงขึ้น
และไม่ต้องนอนโรงพยาบาลบ่อยๆ แม้ว่าพัฒนาการของเขาจะไม่กลับมาเป็นปกติก็ตาม และ
้
้
จนถึงวันนี้ผมก็ยังไม่ได้รับทราบว่า เขาจะฟองคุณหมอฟองโรงพยาบาลหรือไม่ หวังว่าเขาจะ
้
วุ่นวายกับการเลี้ยงลูกจนลืมเรื่องการฟองร้องไปแล้ว

บทเรียนที่ได้รับการจากสื่อสาร
่
 แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ควรมีความไวต่อความรู้สึกของผู้ปวยและญาติ

 แพทย์และบุคลากรทางการแพทย์ควรให้ความส าคัญของญาติและผู้ดูแลด้วยเสมอ มิใช่
่
มุ่งที่จะดูแลแต่ผู้ปวยเท่านั้น
 เมื่อใช้ค าพูดที่โดนใจ จะเห็นการตอบสนองทางอารมณ์ของคนที่เราสื่อสารด้วย และจะ
ถือเป็นช่องทางในการแกะรอยหาความจริงต่อไป

ั
 การเสนอทางเลือกในการแก้ไขปญหาสามารถท าได้ และบ่อยครั้งที่เป็นการกระตุ้นให้ผู้
ที่เราสื่อสารด้วยมองเห็นมุมอื่นๆ ของกล่อง

75