Page 74 - บทเรียนการสื่อสาร
P. 74
หมอคนแล้วคนเล่า พยาบาลคนแล้วคนเล่า ตามมาด้วยผู้บริหารโรงพยาบาลหลายต่อ
หลายคนได้ผัดเปลี่ยนกันมาเยี่ยมลูกของฉัน ฉันได้ยินแต่ค าพูดประโยคเดิมๆ จากปากของคน
เหล่านั้น
“คุณแม่ต้องอดทนนะคะ ต้องหมั่นนวดกล้ามเนื้อ ไม่แน่ใจว่าเขาจะกลับมาเดินได้หรือไม่
ต้องรอดูไปก่อน ใจเย็นๆ นะคะ”
ฉันก็ไม่ได้พูดจาตอบโต้อะไรทั้งๆ ที่ไม่เห็นด้วยกับสิ่งที่คนเหล่านั้นพูด ดูราวกับว่าเราจะ
ไม่มีความหวังมากนัก เราต้องอดทน เราต้องใจเย็นๆ อยากจะบอกเขาว่าเราอดทนต่อไปไม่ไหว
แล้ว ใจเย็นอีกไม่ไหวแล้ว
ในอีกทางหนึ่ง แฟนของฉันและพ่อแม่ของแฟนได้รุมกระหน ่าซ ้าเติมฉันว่า เพราะการ
ตัดสินใจให้ลูกได้รับการผ่าตัด จึงท าให้เขาเป็นเช่นนี้ ท าให้ความเครียดในใจของฉันเพิ่มขึ้นเป็น
ทวีคูณ ไม่มีใครสนอกสนใจหัวใจของแม่คนนี้เลย ไม่ว่าจะเป็นหมอ พยาบาล ครอบครัว และนี่
เป็นสาเหตุที่ท าให้ฉันร้องไห้เมื่อหมอแสดงความห่วงใยในตัวฉัน
แม้ว่าผมจะจับความรู้สึกของคุณแม่คนนี้ได้อย่างชัดเจน สามารถสร้างสัมพันธภาพและ
ความไว้ใจได้ในระดับหนึ่ง แต่บทสนทนาที่เกิดขึ้นยังแฝงอยู่ด้วยความไม่พอใจ ความโกรธ และ
ความแค้น
“คุณหมอที่ผ่าตัดลูกฉันหายหน้าไปเลย สั่งแต่ลูกน้องมาอธิบายฉัน บอกตามตรงนะคุณ
หมอ เขาเหมือนส่งคนมาแก้ตัว และจะให้ฉันยอมรับผลที่เกิดขึ้น”
“คุณแม่รู้สึกไม่พอใจที่หมอผ่าตัดไม่มาพบกับคุณแม่อีกเลย” (ทวนซ ้า)
้
้
“ใช่ค่ะ เขาควรรับผิดชอบบ้าง หนูอยากจะฟองเขาและฟองโรงพยาบาล”
้
้
“คุณแม่จะฟองคุณหมอและฟองโรงพยาบาล (พูดด้วยน ้าเสียงตกใจ)” (ทวนซ ้า)
“จริงๆ ก็ไม่อยากทํานะคะ แต่ไม่อยากให้คุณหมอไปทําอย่างนี้กับคนอื่นอีก... แล้วหนู
ต้องมารับผิดชอบสิ่งที่เกิดขึ้นด้วยตัวเอง มันไม่ยุติธรรม”
้
้
“คุณแม่มีสองความรู้สึก ความรู้สึกหนึ่งอยากฟอง อีกความรู้สึกหนึ่งไม่อยากฟอง” (สรุป
ความ)
้
“อยากฟองเพราะไม่อยากให้หมอคนอื่นเอาเป็นเยี่ยงอย่าง แต่ก็กลัว...”
“กลัวว่า...” (กระตุ้นให้พูดต่อ)
“กลัวว่าหมอจะไม่ยอมดูแลลูกหนูเวลามารักษา”
้
“ใจหนึ่งคุณแม่ก็กังวลว่า ถ้าฟองแล้วจะไม่มีใครยอมดูแลลูกคุณแม่ต่อ” (ทวนซ ้า)
้
้
“หมอก็เห็นด้วยนะกับการไม่ฟอง... ถ้าไม่ฟองล่ะ แต่สามารถเป็นบทเรียนให้หมอคนอื่น
ไม่ทําซํ้าล่ะครับ” (เสนอทางเลือกในการแก้ไข)
“บทเรียนยังไงคะ”
“คุณแม่สามารถทําให้หมอจํานวนมากได้เรียนรู้พร้อมๆ กัน... มาช่วยหมอสอนหนังสือ
ั
ไหมครับ มาเล่าเรื่องราวที่เกิดขึ้นกับครอบครัวคุณแม่ให้คุณหมอคุณพยาบาลได้ฟงและเรียนรู้...
74
