Page 9 - BP_SPKPPD

1.3 Sistem Pengurusan Kualiti

Sistem Pengurusan Kualiti (SPK) diwujudkan bagi menguruskan
produk/perkhidmatan agar ia mencapai ciri-ciri produk/perkhidmatan
yang memenuhi kehendak model Sistem Pengurusan Kualiti.

1.3.1 Model Sistem Pengurusan Kualiti.

Model Sistem Pengurusan Kualiti adalah model yang
berasaskan pendekatan proses. Dengan menggunakan
pendekatan proses, organisasi akan mengenal pasti proses-
proses dan hubung kait antara proses yang terlibat,
menyediakan sumber yang diperlukan, memantau,
melaksanakan tindakan yang perlu dan membuat
penambahbaikan secara berkesan dalam menghasilkan
barangan atau perkhidmatan kepada pelanggan.

Rajah 1 : Model Sistem Pengurusan Kualiti

Buku Panduan Sistem Pengurusan Kualiti 2