Page 15 - sektorpublik

bertambah banyaknya jumlah pengendara kendaraan motor/ mobil,

sehingga mengakibatkan antrian yang panjang dan lamanya proses
pembayaran yang mengakibatkan proses pelayanannya tidak efektif dan

efisien. Dan juga, yang seharusnya STNK dan Plat nomor baru sudah jadi
dan siap pasang ini malah sebaliknya. Menurut info yang saya dapat,

ternyata tidak semua SAMSAT mengulur seperti itu, ada juga yang STNK

dan Plat nomor langsung jadi pas hari itu juga saat bayar pajak. Mungkin
hanya dibeberapa tempat saja yang memberikan pelayanan yang tidak

memuaskan, karena beberapa faktor seperti jumlah pekerja, ketrampilan
pekerja dan peralatan yang tersedia.

Contoh Kasus Kedua
Permasalahan ini di ambil dari salah satu review seseorang tentang

pengalaman saat membayar pajak perpanjangan STNK. Di bawah ini
adalah reviewnya, sebagai berikut:

Dalam penyelengaraan pelayanan pajak Surat Tanda Nomor

Kendaraan (STNK) bermotor di SAMSAT Y penuh dengan KKN.
Pelayanan STNK berawal dari persyaratan pengajuan, proses

pembayaran dan pengesahan terlihat banyak yang terlibat didalamnya
oknum baik petugas maupun calo.

Mengenai penyelenggaraan pelayanan publik di SAMSAT Y, saya
mengalami dari tahun 2004. mulai dari membayar pajak 1 tahun sepeda

motor dan kehilangan STNK. Dalam pembayaran pajak STNK merasakan

keanehan ketika KTP Pemilik kendaraan tidak ada, petugas menyarankan
untuk menebus uang Rp.25000,-. Padahal seandaInya saya melihat

didalam kantor SAMSAT tidak terdapat tarif atau aturan mengenai tebusan
KTP sebesar Rp.25.000,-. Cara pandang saya tidak langsung memvonis

11