Page 178 - sektorpublik

Responsivitas dalam salah satu konsep yang digunakan

dalampengukuran kinerja sangat diperlukan dalam pelayanan publik salah
satunya adalah dalam pelayanan publik. Hal tersebut merupakan bukti

kemampuanorganisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat,
menyusun agenda,dan prioritas pelayanan serta mengembangkan

program-program pelayanan publik sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi

masyarakat.
Responsivitas dimasukkan sebagai salah satu indikator kinerja

karna responsivitas secara langsung menggambarkan kemampuan
organisasi publikdalam menjalankan misi dan tujuannya terutama untuk

memenuhi kebutuhan masyarakat.

Responsivitas yang rendah ditunjukkan karena adanya
ketidakselarasan antara pelayanan yang ada dan kebutuhan masyarakat.

Hal ini menunjukkan kegagalan suatu organisasi dalam mewujudkan
tujuan dan misi organisasi.

Dari penelitian yang sudah ada sebelumnya, yaitu penelitian yang

dilakukan oleh Hilda Herdiani Responsivitas pelayanan publik studi kasus
pelayanan kesehatan rawat inap rumah sakit sayang rakyat Kota Makasar,

menunjukkan bahwasesuai dengan hasil wawancara, hal ini menunjukkan
bahwa petugas Rumah Sakit sayang Rakyat ini senantiasa memberikan

pelayanan dengan baik,sikap yang ramah dan tutur kata yang sopan
kepada pasiennya. Tidak adanya perbedaan antara pasien yang

membayar dengan pasien yang dirawat dengan gratis juga menunjukkan

sikap adil dari petugas rumah sakit Sayang Rakyat.
Demikian juga halnya penelitian yang dilakukan olehDewi Elya Nur

Anizamenunjukkan hasil penelitian bahwa,Berdasarkan hasil temuan data
di lapangan yang telah disajikan dan dianalisis sebelumnya, dapat

175