Page 180 - sektorpublik

apalagi pelayanan jasa merupakan kebutuhan setiap orang yang sifatnya

dinikmati semua orang tanpa terkecuali.
Salah satu pelayanan yang diberikan oleh aparat birokrasi publik

adalah pelayanan sertifikasi tanah. Hal ini mengingat bahwa hak memiliki
tanah merupakan salah satu hak yang dimiliki manusia. Tanah memegang

peranan penting dalam suatu kehidupan manusia, sebagai contohnya

tanah dapat dijadikan sebagai harta atau aset untuk masa depan. Fungsi
pokok tanah dalam kehidupan manusia yaitu sebagai tempat untuk hidup

dan melestarikan kehidupan mereka.
Sebagai sebuah pedoman, dalam menilai kinerja organisasi harus

dikembalikan pada tujuan atau alasan dibentuknya suatu organisasi.

Misalnya, untuk sebuah organisasi privat/swasta yang bertujuan untuk
menghasilkan keuntungan dan barang yang dihasilkan, maka ukuran

kinerjanya adalah seberapa besar organisasi tersebut mampu
memproduksi barang untuk menghasilkan keuntungan bagi organisasi.

Indikator yang masih bertalian dengan sebelumnya adalah seberapa besar

efficiency pemanfaatan input untuk meraih keuntungan itu dan seberapa
besar effectivity process yang dilakukan untuk meraih keuntungan

tersebut.
Secara singkat dapat dikatakan bahwa responsivitas ini mengukur

daya tanggap birokrasi terhadap harapan, keinginan dan aspirasi serta
tuntutan pengguna jasa. Responsivitas sangat dibutuhkan dalam

pelayanan publik karena hal tersebut merupakan bukti kemampuan

organisasi untuk mengenali kebutuhan masyarakat, menyusun agenda
dan prioritas pelayanan serta mengembangkan program-program

pelayanan public sesuai dengan kebutuhan dan aspirasi masyarakat

177