Page 184 - sektorpublik

3. Memperbaiki pelayanan perusahaan

Memperbaiki kualitas pelayanan dapat dilakukan dengan cara
memberikan standar pelayanan perusahaan yang jelas kepada karyawan,

melatih karyawan agar menjadi seseorang yang bertanggung jawab, cepat
tanggap, dan memiliki etos kerja yang tinggi. Jika memungkinkan, dapat

dengan memberikan bonus kepada karyawan yang berprestasi. Selain itu,

memberikan kemudahan kepada pelanggan dalam menyampaikan
masukannya adalah hal yang perlu untuk dilakukan. Namun akan lebih

baik apabila semua usaha perbaikan kualitas pelayanan perusahaan ini
agar dilakukan secara berkelanjutan.

C. Orientasi Manajeman Pelayanan Publik (Orientation Of Public
Service Management)

Dalam buku Pelayanan public merupakan pelayanan dasar dalam
penyelenggaraan pemerintah. Pelayanan public sebagai indikator penting

dalam penilaian kinerja pemerintahan, baik dalam tingkatan pusat atau

daerah.
Pemerintah sebagai penyedia pelayanan mengatur proses dan

tatacara pemberian pelayanan yang baik dengan sesuai standar yang
sudah ditentukannya, yang dalam hal ini iyalah maklumat pelayanan dan

tingkatan operasional proses.
Undang undang nomor 25 tahun 2009 tentang pelayanan public

dalam pasal 1 ayat 1 mengatakan bahwa pelayanan public iyalah kegiatan

dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan yang sesuai dengan
peraturan undang undang bagi setia masyarakat Negara, penduduk,

barang atau jasa atau pelayanan administrasif yang menyediakan oleh
penyelenggaraan pelayanan public.

181