Page 188 - sektorpublik

Masyarakat akan sendirinya merasa puas dengan pelayanan yang

diberikan kepada masyarakat apabila pelayanan tersebut sesuati dengan
peraturan perundang undangan yang berlaku. Dalam kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan dasarnya adalah tergantung bagaimana
iya dilayani dan seperti apa pelayanan yang dia terima. Dan ketersediaan

menjadi sangat penting dalam menunjang pengoptimalan dalam

pelayanan yang ditetapkan dalam undang undang. Dalam buku ini
menyatakan optimalisasi pelayanan public iyalah memberikan sebuah

pelayanan secara professional dan berkualitas dalam implementasi positif
terhadap kesenangan masyarakat.

Konsep dalam pelayanan public sendiri dalam kepuasan

masyarakat terhadap pelayanan dasarnya iyalah tergantung dari caranya
dia di perlakukan, seperti bagaimana cara pelayanannya, dan bagaimana

hasil pelayanan yang diberikan.
Dalam pelayanan publik tidak saja memberikan pelayanan secara

fisikinya, akan tetapi dengan sikap dan prilaku dari aparatur dalam

memberikan pelayanannya dan itu menjadi tolak ukur dalam pelayanan
public. Dalam kebahagian masyarakat tidak hanya berpatokan pada

cepatnya pelayanan,dan mudahnya pelayanan yang diberikan akan tetapi
dinilai dari aspek etika dan prilaku dalam pemberian pelayanan.

Dalam buku ini menjelaskan bahwa dalam keberhasilan reformasi
birokrasi salah satunya iyalah dipengaruhi oleh kualitas dari pelayanan

public yang diberikan secara terbuka untuk masyarakat.

Ada juga beberapa factor yang dapat mengoptimalkan dari
pelayanan public, yaitu seperti (1) kepemimpinan, pemimpin harus

memiliki sebuah keberania dalam mengembangkan kreativitas dan
inovasi, mampu mengembangkan dan membuat trobosan atau

185