Page 42 - sektorpublik

keterjangkauan dan kemudahan yang diterima customer. Penilaian

kinerja dapat menjadi acuan pada kegiatan berikutnya untuk evaluasi
dan penyempurnaannya.

C. Asas-asas Pelayanan Publik (Principles of Public Service)

Undang-undang No.25 tahun 1999, tentang pelayanan publik
menetapkan asas-asas pelayan publik yang menjadi tolok ukur

objektfitasnya adalah ;
1. Asas kepentingan umum

2. Asas kepastian hukum

3. Persamaan hak
4. Keseimbangan antara hak dan kewajiban

5. Partisipatif

6. Bersifat proffesionalisme
7. Persamaan perlakuan tidak diskriminatif

8. Bersifat terbuka
9. Akuntabel dan dapat dipertanggung jawabkan

10. Memberi fasilitas dan perlakuan khusus bagi penyandang cacat
fisik/psychis

11. Tepat waktu

12. Cepat dan murah, serta dalam bahasa yang mudah dimengerti
Setiap penyelengara negara didalam melaksanakan tugas,

wewenang dan kewajiban wajib berpatokan kepada asas-asas tersebut
diatas , namun apakah asas ini dapat terpenuhi?, pertanyaan ini sukar

untuk dijawab, apabila bicara untuk kepentingan umum, sulit disangkal
banyak pemimpin paling tidak perlu untuk kemenangan partai, atau bicara

kepastian hukum, banyak hukum yang tidak konsisten, hutan gundul

karena perambahan hutan. Polisi hutan tidak mampu mencegahnya

38