Page 39 - sektorpublik

BAB 3

STRATEGI PENYELENGGARAAN PELAYANAN SEKTOR PUBLIK
(PUBLIC SECTOR SERVICE STRATEGY)

A. Strategi Pelayanan Publik (Public Service Strategy)

Pelayanan umum adalah proseskegiatan yang dilakukan oleh orang

atau lembaga untuk melayani dan menyediakankebutuhan barang dan
jasa pelanggan sehingga tercapanya rasa puas bagi para pelanggan

(customer). Apa yang dimaksud dengan strategy disini, yaitu suatu upaya
taktis yang dilakukan orang atau lembaga pelayanan secarabertahap

berdasarkan azas dan perioritas dan target waktu yang dibutuhkan.Tujuan

pelayananpublic bagi pemerintahan adalah sesuai dengan pembukaan
Undang-Undang Dasar 1945 yaitu kesejahteraan masyarakat dan

mencerdaskan kehidupan bangsa, jadi sasarannya adalah rakyat
pemegang kekuasaan pada Negara demokrasi.

Negara kita adalah negara demokrasi bukan Negara

kekuasaan,jadi cirinya ialah bahwahak asasi warga negaralah harus
dinomor satukan.oleh karena itu pemerintahan yang baik (good

governance) adalah pemerintahan yang melakukan tugas, wewenang dan
kewajiban secara terbuka (transparan), efectif, efisien, akuntabel dan

bertanggung jawab. Dengan demikian maka pelayanan umum yang
dilakukan oleh lembaga-lemabaga Negara (publik), atau lembaga swasta

non pemerintah adalah pelayanan umumnya sasarannya hasilnya adalah

mengedepankan kepentingan umum.
Strategy yang perlu dilakukan dalam pelayanan publik adalah ;

1. Kejelasan Visi, dengan menetapkan terlebih dahulu apa yang akan
dicapai.

35