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Liderando en el nuevo mundo laboral

concentrarse en tareas que requieren más
creatividad y que generan más valor, que la
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simple redacción rutinaria de informes. Como
Lou Ferrara de AP dice, “Esto se trata de usar la
tecnología para que los periodistas hagan más
periodismo y menos procesamiento de datos, no
se trata de eliminar puestos de trabajo.”

En forma similar, a medida que los programas de
traducción se han vuelto más eficientes, el trabajo
de un traductor ha cambiado y se ha convertido
más en el de un editor. E-discovery en temas de
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litigio, se ejecuta a través de un computador.
Amazon está usando más robots para apoyar los
cargos en sus bodegas. Y hay muchos más
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ejemplos:

•Una compañía de seguros permite a sus
clientes tomar fotos a sus vehículos cuando se
han accidentado, y enviarlas electrónicamente
a un software de siniestros, lo cual acelera el
proceso de reclamación.
•Barclays ahora valida la identidad de quienes Lecciones de la Vanguardia
llaman mediante reconocimiento de voz, en

vez de hacerles preguntas de seguridad a sus
Los esfuerzos recientes de Anthem (una
clientes. 6
compañía de beneficios de salud, antes
•Los sistemas automatizados de detección de
llamada Wellpoint) para desarrollar una
fraude ayudan a los agentes del servicio
plataforma de cuidados de la salud, son un
secreto a tomar decisiones más rentables, con
ejemplo de cómo la colaboración entre gente
menos entrenamiento.
y máquinas pueden generar avances en las
•En Volkswagen, los robots ayudan a los
metas del negocio. La plataforma de Anthem
trabajadores de la línea de manufactura a
incorpora datos de una gran variedad de
hacer más trabajo con mensos lesiones físicas
fuentes, usando tecnología cognitiva,
(salud ocupacional). 7
permitiendo a los empleados administrar más
A medida que el conocimiento y el trabajo eficazmente los beneficios del cliente
físico continúan siendo desplazados por la mientras, reducen costos generales.
tecnología, los líderes de RRHH juegan un En el pasado, las enfermeras practicantes
rol más importante en esta transición. gastaban cientos de horas analizando si los
Los equipos de talento y aprendizaje tratamientos propuestos eran consistentes con
necesitan entender la tecnología y usar las políticas de Anthem. Estas decisiones
“design thinking” como una forma para
integrar la tecnología al trabajo. Liderando involucraban conocimiento detallado de la
procesos de “rediseño del trabajo”, ciencias medicas, historia del paciente, y las
desarrollando programas contundentes de razones del tratamiento por parte del médico
capacitación, y trabajando con tecnólogos en tratante. Ahora, el proceso está parcialmente
la implementación de nuevas tecnologías, los automatizado por un sistema que usa
líderes de RRHH pueden ayudar a facilitar la generación de hipótesis y aprendizaje basado
transición de éstas tecnologías dentro de la en evidencias, el cual genera
fuerza laboral para mejorar la productividad y recomendaciones que ayudan a las
el compromiso.
enfermeras a tomar decisiones acerca
posibles tratamientos.
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