Page 187 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 187
หน้าที่ 184
3. เกณฑ์อื่น ๆ นอกเหนือจากตราสินค้าและราคาแล้ว ยังมีเกณฑ์อื่นๆ ที่ผู้บริโภคน้ํามาใช้
ในการประเมิน ทั้งที่เป็นเกณฑ์ที่สามารถวัดได้ชัดแจ้ง เช่น สีสัน รูปร่าง และที่ไม่อาจเห็นได้ชัดแจ้ง
เช่น ความภาคภูมิใจ ความโก้เก๋ ความสะดวกสบาย เป็นต้น
การเปลี่ยนเกณฑ์ในการประเมิน
เมื่อผู้บริโภคมีเกณฑ์การประเมินอยู่แล้ว ก็เป็นเรื่องยากที่จะเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ของพวกเขาเพราะ
เกณฑ์เหล่านี้มาจากบุคลิกท่าทาง และข้อมูลที่เก็บสะสมไว้รวมเข้ากับประสบการณ์และฝังลึกอยู่ภายใน
ค่อนข้างแน่น จะสังเกตได้ว่าการเปลี่ยนเกณฑ์ในการประเมินเมื่อผู้บริโภคมีเกณฑ์การประเมินอยู่แล้ว ก็เป็น
เรื่องยากที่จะเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ของพวกเขาเพราะเกณฑ์เหล่านี้มาจากบุคลิกท่าทาง และข้อมูลที่เก็บสะสม
ไว้รวมเข้ากับประสบการณ์และฝังลึกอยู่ภายในค่อนข้างแน่น จะสังเกตได้ว่าสินค้าบางอย่างมีลักษณะ
ส่วนประกอบ คุณสมบัติที่เหมือนกันปรากฏว่าตรายี่ห้อหนึ่งสามารถครองตลาดได้เกินกว่าครึ่ง ในขณะที่อีก
ตรายี่ห้อหนึ่งมีส่วนครองตลาดเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้น นั่นอาจหมายถึงว่าผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีต่อ
ตรายี่ห้อแรก และเก็บสะสมมา เมื่อต้องการสินค้าก็จะตัดสินใจเลือกตรายี่ห้อนี้เท่านั้น จึงเป็นงานหนักสําหรับ
สินค้าใหม่ หรือสินค้าที่ผู้บริโภคยังไม่รู้จักและสินค้าที่ยังไม่เป็นที่นิยมจะต้องต่อสู้หรือเปลี่ยนแปลงเกณฑ์ของ
ผู้บริโภค ให้ยอมรับสินค้าของกิจการให้ได้ วิธีการที่จะช่วยให้ผู้บริโภคเปลี่ยนเกณฑ์ในการประเมินมีดังนี้
1. การประชาสัมพันธ์ สินค้าบางอย่างมีส่วนผสมและคุณสมบัติเหมือนกัน แต่ผู้บริโภคให้ความนิยม
สินค้าตรายี่ห้อหนึ่งมากกว่า กิจการต้องบอกกล่าวข้อเท็จจริงให้ผู้บริโภคทราบถึงส่วนผสม และคุณสมบัติของ
สินค้าว่าไม่ได้มีความแตกต่างกับสินค้าที่ผู้บริโภคใช้อยู่บางอย่างมีลักษณะ ส่วนประกอบคุณสมบัติที่
เหมือนกันปรากฏว่าตรายี่ห้อหนึ่งสามารถครองตลาดได้เกินกว่าครึ่ง ในขณะที่อีกตรายี่ห้อหนึ่งมีส่วนครอง
ตลาดเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้น นั่นอาจหมายถึงว่าผู้บริโภคมีประสบการณ์ที่ดีต่อตรายี่ห้อแรก และเก็บ
