Page 7 - โครงการสื่ออิเล็กทรอนิกส์เนย
P. 7
หน้าที่ 4
ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค
มีผู้ให้ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภคไว้หลายท่านด้วยกัน ได้แก่ Engle, Blackwe และ
Miniard กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง “กิจกรรมต่าง ๆ ที่ เกี่ยวข้องกับการค้นหาและการบริโภคใช้
ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งทั้งนี้ทั้งนั้นต้องอาศัยกระบวนการ ตัดสินใจเข้าร่วมเพื่อให้กิจกรรมนั้นลุล่วง”
Schiffiman และ Kanuk กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง “พฤติกรรมที่เกี่ยวกับการ ค้นหา
การซื้อ การใช้ การประเมินผลและการจัดผลิตภัณฑ์หรือบริการ ซึ่งกระบวนการเหล่านี้เป็น ขั้นตอนของการ
สนองความต้องการของมนุษย์แต่ละคน WilliamL.Wilkie กล่าวว่า พฤติกรรมผู้บริโภค หมายถึง “กิจกรรมที่
เกี่ยวข้องกับภาวะจิต อารมณ์และร่างกาย ซึ่งเป็นกิจกรรมที่ดําเนินเรื่องของการซื้อ การใช้ การยุติการใช้
ผลิตภัณฑ์และ บริการ เพื่อสนองความต้องการหรือความปรารถนาของบุคคล”
จากความหมายดังกล่าวข้างต้น สามารถสรุปความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภคว่า หมายถึง
ปฏิกิริยาของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาผลิตภัณฑ์ เพื่อสนองความต้องการ พร้อมทั้งมีการ ประเมินผล
หลังการใช้ผลิตภัณฑ์เพื่อตัดสินใจว่าจะเป็นผู้บริโภคของผลิตภัณฑ์นั้นต่อไปหรือไม่
การแสดงพฤติกรรมของผู้บริโภคมีสาเหตุทางจิตวิทยา เรียกว่า สิ่งเร้า (Stimulus) เมื่อมี สิ่งเร้าไปกระตุ้น
กล่องดําของผู้บริโภค (Buyer black box) ซึ่งกล่องดําของผู้บริโภคคือความรู้สึกนึกคิด ที่อยู่ภายในของ
ผู้บริโภคที่เราไม่สามารถทราบได้ หลังจากที่มีสิ่งเร้าไปกระตุ้นกล่องดําแล้ว ผู้บริโภค ก็จะมีปฏิกิริยา
ตอบสนอง (Response) ออกมาในรูปแบบต่างๆ
