Page 86 - SAS Hastane Seti-v1.1

Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı

• İletişim ve ulaşım

• Hastane içinde hizmete ulaşım
» Hastane içi çalışanlar kurumsal iletişimin önemli temsilcileri olması
nedeniyle çalışanlara bu konuda eğitim düzenlenmelidir.

Olumlu Kamuoyu Oluşturulması

Hedef kitlede olumlu bir kamuoyu yaratmak için öncelikle verilen hizmetler
ve gerçekleştirilen faaliyetler hakkında hedef kitlenin ihtiyaç ve beklentileri-
ne uygun şekilde toplumu bilgilendirmeye yönelik çalışmalar yapılmalıdır.
Yönetim ve Organizasyon
Bu faaliyetler; bilgilendirme kanalları ile yapılabileceği gibi, gerek hizmet
sunum esnasında çalışanların hasta ve yakınlarına etkili iletişim kurarak
kaliteli hizmet verilmesinin sağlanması, gerekse yönetim kademelerinin
hastaneyi dış çevrede etkili temsili ve iyi ilişkiler kurması ile sağlanmalıdır.

Kurumsal İletişim ve Algının İzlenmesi

Düzenli aralıklarla kurumsal iletişim faaliyetlerinin performansı ile hedef
kitledeki mevcut kimliği ve imajı hakkındaki algının ölçüldüğü anketler ya-
pılmalı ve sonuçları değerlendirilmeli, kurumsal iletişim stratejileri kapsa-
mında gerekli görülen iyileştirmeler yapılmalıdır.

72