Page 85 - SAS Hastane Seti-v1.1

Sağlıkta Akreditasyon Standartları - Hastane Seti

Standart Gereklilikleri

Hedef Kitle ve İletişim Stratejilerinin Belirlenmesi Yönetim ve Organizasyon
» Kurumsal iletişim kapsamında; hastane türü, büyüklüğü, hasta profili,
bölgesel özellikler, etkileşim içinde olunan kişi ve kurumlar ile temel
politika ve değerler dikkate alınarak hedef kitle belirlenmeli, hedef kitle-
ye yönelik iletişim stratejileri tanımlanmalıdır.

» Hedef kitle, hastane içinde ve hastane dışındaki iletişim paydaşları
esas alınarak belirlenmelidir.

» İletişim stratejisi çerçevesinde hastane içinde yer alan hedef kitleye
yönelik iletişim kuralları belirlenmelidir. Bu kapsamda asgari aşağıdaki
konular ele alınmalıdır:

• Hastaneyi oluşturan bölüm ve öğeler arasında bilgi ve karar akışı
• Değerlendirme ve denetim fonksiyonlarında bilgi ve karar akışı
• Eğitim ve bilgilendirme faaliyetlerinde iletişim

• Motivasyonun artırılması ve kurumsal kimliğin sahiplenilmesine
yönelik faaliyetlerde iletişim

Hedef Kitlenin Bilgilendirilmesi
» Belirlenen hedef kitleye özgü bilgilendirme faaliyetleri gerçekleştirmelidir.

» Kurumsal web sitesi etkin bir şekilde yönetilmeli; güncel, kolay kullanı-
labilir ve yeterli bilgi içerecek şekilde hazırlanmalıdır. Hedef kitle asgari
aşağıdaki konularda bilgilendirilmelidir:

• Temel politika ve değerler
• Organizasyon yapısı
• Hizmet verdiği alanlar

• Sosyal sorumluluk kapsamında yürütülen faaliyetler
• İnsan kaynakları
• Halkla ilişkiler faaliyetleri
• Acil hizmetler
• Randevu alma ve sonuç verme

71