Page 30 - مدخل إلي علم السياحة

‫مقدـ الخدمة والعميؿ‪ ،‬و‪/‬أو المنتجات الماديػة التػي تسػيؿ عمميػة تقػديميا وتكمميػا‪،‬‬
‫و‪/‬أو أنظمة واج ارءات الحصوؿ عمييا‪ ،‬لتشػكؿ فػي مجموعيػا تجربػة وقتيػة لفػرد مػا‬
‫بغرض إشباع حاجات معينة يرغبيا منيا‪ ،‬وىي تختمؼ في درجة عدـ ممموسػيتيا‪،‬‬
‫ولا يترتػػب عمييػػا انتقػػاؿ ممكيػػة‪ ،‬ولا يمكػػف الاحتفػػاظ بيػػا ولكػػف آثارىػػا تبقػػى لفتػػرة‬
‫معينة‪ ،‬وىي إما أف تقدـ لذاتيا كخدمػة النقػؿ أو كتسػييلات مصػاحبة لسػمعة ماديػة‬

‫كخدمة الصيانة‪.‬‬
‫كمػا يػتـ تعريفيػا عمػى أنيػا " تجربػة اجتماعيػة تقػدـ مػف شػخص إلػى آخػر‬
‫ىادفػػػة إلػػػى إرضػػػائو نفسػػػياً بتحقيػػػؽ ىػػػدؼ لػػػو أو أكثػػػر وتحكػػػـ ىػػػذه التجربػػػة‬
‫الاجتماعيػة‪ -‬أيػاً كػاف نػوع النشػاط الخػدمي الػذي تقػدـ الخدمػة فػي إطػاره‪ -‬عػدة‬

‫مبادئ أساسية تحدد ىويتيا وأىميتيا"‪.‬‬

‫‪ .2/2‬الخدمة الإلكترونية ‪:E-Service‬‬
‫نظػ اًر لمتقػدـ التكنولػوجي فقػد ت ازيػدت فػي السػنوات الأخيػرة أىميػة مػا يسػمى‬
‫بالخدمات الإلكترونية ‪ ،E-Services‬وخاصةً مع التطور الذي ط أر عمى الشبكة‬
‫العالميػػة لممعمومػػات (الإنترنػػت) كمكػػاف لتسػػويؽ وبيػػع الخػػدمات‪ ،‬وانتشػػار مفيػػوـ‬
‫التجػػارة الإلكترونيػػة‪ .‬عمػػى سػػبيؿ المثػػاؿ حجػػز تػػذاكر الطيػػ ارف عبػػر الإنترنػػت‪،‬‬
‫وماكينػػات الم ارجعػػة والتفتػػيش الإلكترونػػي فػػي المطػػا ارت‪ ،‬والماكينػػات الإلكترونيػػة‬
‫لاسػتخ ارج تػذكرة السػفر‪ ،‬وعمػى ىػذا تعػرؼ الخدمػة الإلكترونيػة عمػى أنيػا؛ الخدمػة‬
‫التػػػي يتفاعػػػؿ فييػػػا العميػػػؿ مػػػع أجيػػػزة ومنشػػػآت افت ارضػػػية‪ ،‬وىػػػي تختمػػػؼ فػػػي‬

‫‪31‬‬