Page 32 - مدخل إلي علم السياحة
P. 32
مػػرة أخػػرى سػػالماً ،وحتػػى بعػػد اسػػتغلاؿ الخدمػػة فإنػػو لا يممػػؾ إلا مجموعػػة مػػف
الذكريات حوؿ رحمتو ،دوف أي شيء ممموس في يػده ،وقد أدركت شركات الطي ارف
ىذا الأمر لذا فيي تبذؿ جيودىا لتجعؿ ىذه الذكريات سعيدة.
التلازـ:
أي ت ازمف تقديـ أو إنتاج الخدمة مػع وقػت اسػتيلاكيا ،بمعنػى أف طالػب الخدمػة لا
يمكػف أف ينفصػؿ عنيػا ،حيػث يجػب أف يتواجػد مػع مقػدـ الخدمػة فػي نفػس مكػاف
ووقت تقديميا ،كما أف تفاعؿ العميؿ مع مقدـ الخدمة يؤثر في الناتج النيائي ليا،
حيػث أنيػا غالبػاً مػا تسػتمزـ إتصػالاً مباشػ اًر مػع العميػؿ وقػد تتطمػب مشػاركتو فػي
إنتاجيػػا .عمػػى سػػبيؿ المثػػاؿ قيػػاـ العميػػؿ بنفسػػو بالػػدخوؿ عمػػى الشػػبكة العالميػػة
لممعمومػات (الإنترنػت) والبحػث عػف معمومػات عػف الرحمػة التػي يريػد القيػاـ بيػا،
وحجػز مقعػده عمػػى الطػائرة ،بػؿ وطباعػػة بيانػات التػذكرة .كػػذلؾ لابػد مػف تواجػػد
السائح بنفسو لمقياـ برحمتو السياحية والتي تتطمب تواجػده لمسػفر بالطػائرة فػي نفػس
مكاف وتوقيت إقلاعيا.
الفََناء:
أي عدـ إمكانية تخزينيا أو الاستفادة منيا في وقت لاحؽ ،كإقلاع
الرحلات الجوية مع وجود مقاعد شاغرة عمى الطائرة.
32
