Page 31 - مدخل إلي علم السياحة

‫خصائصيا عف الخدمة التقميدية في عدة أمور منيا أف مصدر الخدمػة آلػي ولػيس‬
‫بشري‪ ،‬وعدـ ضرورة الإتصاؿ المباشر بيف مقػدـ الخدمػة والعميػؿ‪ ،‬كمػا ترتفػع فييػا‬

‫درجة التخيؿ‪ ،‬والتقنية العالية ‪.High-Tech‬‬

‫خصائص الخدمات‬
‫ركزت كثير مف الكتابات في مجاؿ الخدمات بصفة عامة عمى إتساميا بأربع‬
‫خصػائص رئيسػية‪ ،‬تتمثػؿ فػي عػدـ الممموسػية‪ ،‬والػتلازـ‪ ،‬والفنائيػة‪ ،‬والتنػوع أو عػدـ‬
‫التجانس‪ ،‬وبالتالي فيػي بػالطبع خصػائص لمخػدمات السػياحية‪ ،‬وسػوؼ يػتـ تناوليػا‬

‫كالتالي‪:‬‬
‫عدـ الممموسية‪:‬‬
‫تتفػاوت الخػدمات فػي مػدى إمكانيػة رؤيتيػا فػي صػورة ماديػة ممموسػة‪ ،‬وفػي كميػة‬
‫التجيي ازت والأدوات المادية المصاحبة ليا أو التػي تسػيؿ عمميػة تقػديميا‪ ،‬ولمتغمػب‬
‫عمػى عػدـ الممموسػية فيمػا يتعمػؽ بخػدمات النقػؿ الجػوي؛ فػإف شػركات الطيػ ارف قػد‬
‫تقػػوـ مػػف فتػػرة لأخػػرى بإقامػػة معػػرض مػػثلاً لعػػرض ماكيتػػات لأسػػطوؿ طائ ارتيػػا‬
‫توضػػح المظيػػر والشػػكؿ الخػػارجي والػػداخمي ليػػا وتقػػوـ بػػدعوة جميػػع عملائيػػا‬
‫لمحضػػور‪ ،‬وتمكػػنيـ مػػف الحػػديث مػػع قائػػدي الطػػائ ارت وطػػاقـ الضػػيافة الم ارفػػؽ‬
‫لمرحمة‪ ،‬كذلؾ عرض الأدوات المادية اللازمة لتقديـ الخدمات وبياف مػدى حػداثتيا‪،‬‬
‫وذلػؾ مثممػا فعمػت شػركة يونايتيػد إيرلينػز‪ .‬ذلػؾ أف السػائح لا يممػؾ قبػؿ صػعوده‬
‫لمطائرة سوى تػذكرة الطيػ ارف والوعػد بالوصػوؿ بأمػاف إلػى مقصػده السػياحي والعػودة‬

‫‪31‬‬