Page 33 - مدخل إلي علم السياحة
P. 33

‫عدـ التجانس‪:‬‬
‫ذلػؾ أف الخػدمات أصػعب فػي توحيػد المعػايير والالتػ ازـ بمواصػفات قياسػية‬
‫في الإنتاج‪ ،‬وربما يرجع ذلؾ إلى عدـ القدرة عمى التحكـ في ثبػات مسػتوى الأداء‪،‬‬
‫حيث تعتمد في تقديميا عمى الأشخاص أكثر مف الآلات‪ ،‬ولذا تتأثر بوقت ومكاف‬
‫وظروؼ تقديـ الخدمة‪ .‬عمى سػبيؿ المثػاؿ فإنػو بػالرغـ مػف قيػاـ العديػد مػف شػركات‬
‫الطيػػ ارف بتقػػديـ خدمػػة الانتقػػاؿ عمػػى نفػػس الخػػط الجػػوي‪ ،‬إلا أف كػػؿ رحمػػة تتػػرؾ‬
‫إحساساً مختمفاً لدى المسافر‪ ،‬وذلؾ لاختلاؼ أسموب تقػديـ الخدمػة مػف شػركة إلػى‬
‫أخرى وربما اختلاؼ درجة كفاءة تقديميا مف رحمة لأخرى لنفس الشركة عمى نفس‬

                                                               ‫الخط الجوي‪.‬‬

‫فػي ىػذا الإطػار‪ ،‬يمكػف القػوؿ أنػو عمػى شػركات الطيػ ارف أف تبػذؿ قصػارى‬
‫جيودىػا لمتغمػب عمػى ىػذه الخاصػية أو تقميػؿ ظيورىػا‪ ،‬ذلػؾ أف المسػافر يفضػؿ‬
‫التعامػػؿ مػػع الشػػركة التػػي يمكػػف أف يتوقػػع منيػػا نفػػس المسػػتوى المرتفػػع أو حتػػى‬
‫مستوى متقارب مف جودة الخدمة في كؿ رحمة يسػافر عمييػا‪ ،‬ذلػؾ أف التذبػذب فػي‬
‫مسػػتوى الخػػدمات قػػد يجعػػؿ المسػػافر قمقػػاً فػػي كػػؿ مػػرة يتعامػػؿ فييػػا مػػع شػػركة‬

      ‫الطي ارف‪ ،‬وقد يدفعو ىذا التذبذب إلى تجربة الخدمة مف شركة طي ارف أخرى‪.‬‬

‫ىػذا وتختمػؼ طبيعػة الخدمػة مػف منشػأة خدميػة لأخػرى تبعػاً لدرجػة تػوافر‬
‫ىػذه الخصػائص‪ ،‬وبالإضػافة إلػى تمػؾ الخصػائص الأربػع الرئيسػية السػابؽ الإشػارة‬

                                          ‫‪33‬‬
   28   29   30   31   32   33   34   35   36   37   38