Page 4 - Magazine_Diana-I

Revista ComUNIQA 03 Paul Zarzără

Clien]ii au nevoie de procese cât mai simple

[i rezolv`ri cât mai rapide

- Care este trendul în asigurări în ceea ce privește procesul de raportare și
rezolvare a daunelor?

răim într-o lume aflată în continuă schimbare,
Tîn care viteza este singura constantă la care
trebuie să ne raportăm și să ne adaptăm.

Ca și în celelalte domenii, asigurările cunosc
un trend de digitalizare în ciuda faptului că
avem de-a face cu o industrie tradiționalistă
și conservatoare. Iată că și la noi se fac
pași importanți în acest sens, cu un impact
semnificativ asupra proceselor și, în cele din
urmă, asupra clienților. Iar când vorbim despre
asigurări, consider că notificarea și rezolvarea
dosarelor de daună ocupă un loc important în
mintea consumatorilor care au nevoie de procese
cât mai simple și rezolvări cât mai rapide.

Acest lucru se traduce prin digitalizarea și Astfel, produsele și serviciile omnichannel,
adaptarea fluxului de management al daunelor accesibile prin orice canal preferat – telefonic
la noua realitate. Dacă în ultimii ani principalul (Call Center), online (website), digital
canal de notificare a daunelor a fost Call Center-ul, (aplicații dedicate) și prin orice terminal
iar primii pași către digitalizare au însemnat dorit (smartphone, laptop, tabletă) – au
introducerea formularului de notificare online pe devenit deziderate și la nivelul industriei de
website-ul companiei, iată că astăzi experiența asigurări.
clienților noștri în alte domenii și industrii a
schimbat radical așteptările față de companiile În acest sens, UNIQA depune eforturi
de asigurări în general și de procesul de daune constante, astfel încât să le ofere clienților
în special. săi o experiență pozitivă.

Trebuie s` ne calibr`m procesele luând în considerare

realitatea contemporan`

- Cum motivați această nevoie de digitalizare a procesului de daune?

entru o companie de asigurări, situații, viteza de reacție este elementul esențial
Pmanagementul unei daune reprezintă pentru fidelizarea acestuia, iar digitalizarea și
momentul adevărului, cel în care își dovedește standardizarea proceselor sunt cheia rezolvării.
capabilitatea de a gestiona o astfel de situație
în raport cu așteptările clientului. În astfel de