Page 5 - Magazine_Diana-I

Revista ComUNIQA 04 Paul Zarzără

- Există consumatori digitali în rândul publicului nostru țintă?

vând în vedere utilizarea Români care acest lucru când se trezesc.
Ape scară largă a tehnologiei dețin smartphone
smart în România, răspunsul Aceste statistici, coroborate cu
este unul evident, iar 75% ultimele tendințe în oferirea
digitalizarea devine și pentru de servicii de tip self-servicing,
noi o necesitate. Un studiu în care nu mai depinzi de
realizat în 2015 relevă faptul programul companiei și poți
că peste 75% dintre români notifica dauna printr-un proces
dețin un smartphone, 55% un Români care asistat de un robot, conduc
laptop și 36% o tabletă. dețin laptop 55% către concluzia că digitalizarea
procesului de daune devine un
În ceea ce privește utilizarea imperativ al zilelor noastre și
smartphone-urilor, un studiu o dovadă a faptului că trebuie
realizat în 2018 de către Români care să ne calibrăm și noi procesele
Huawei arată că 79% dintre dețin tabletă de notificare și management al
persoanele care dețin un astfel 36% daunelor luând în considerare
de dispozitiv îl folosesc înainte aceste realități contemporane.
de culcare, în timp ce 64% fac

Intrumentarea daunei f`r` deplasarea la fa]a locului

- În ce fel își propune UNIQA Asigurări să se alinieze acestui trend?

NIQA pregătește un proiect combinând noul sistem de
Uamplu de digitalizare notificare cu tehnologia
a daunelor, “Claims in 60 inovatoare de tip call center,
seconds”, prin implementarea care să permită inițierea unui
unui proces de notificare cu apel video și instrumentarea
ajutorul unui robot digital care daunei fără a fi necesară
ghidează și asistă clientul în deplasarea unui inspector
acest proces și care, în funcție la locul în care se află bunul
de anumite reguli de business, avariat.
poate oferi o propunere de
despăgubire pentru avarii De asemenea, în zona de
ușoare. administrare a daunelor,
pentru echipele de call center,
Un alt element de noutate constatare și lichidare daune, se
îl constituie crearea unei va implementa un nou sistem
echipe digitale de constatare de management al dosarelor
și lichidare a daunelor, care va optimiza acest proces.

Claims in 60 seconds