Page 425 - 外贸主业政策及法规文件汇编

五、问题分析 电商门户 “互联网+”智库

5.1 跨境进口电商满意度分析

据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测显示，2016年，网易考拉海购、蜜芽在“2016年度全国核心跨

境进口电商用户满意度TOP12榜单”中名列前茅，用户满意度较好，我们推荐用户放心下单购买；洋码头、达令、

丰趣海淘、宝贝格子、西集网位于行业榜单3-6名，用户满意度相对一般，有待进一步改进，我们建议用户“谨慎

购买”；淘宝全球购、云猴网、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购这五家则普遍漠视平台用户投诉，用户满意度

较差，我们不建议用户下单购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。

随着用户消费升级，跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的投诉占比。

而疑似售假、物流速度、客户服务是跨境进口电商需要解决的痛点问题。

 自营保税进口B2C：自营+保税模式平台在产品质量、配送时效上，相比买手制和海外直邮有很大优势。

网易考拉海购用户满意度最高，其自营直采质量更为可靠，其保税仓发货，物流优势明显，且平台担保，退换

货相对无忧，消费者对其产品和服务较为满意，为四颗星，故我们推荐用户放心下单购买。

蜜芽平台反馈率与反馈时效性均排名第一，表明其对消费者问题反馈的重视，值得肯定，三颗星的用户满意度

与洋码头并列第二，故我们推荐用户放心下单购买。

丰趣海淘投诉占比为30.33%，为年度投诉量最大的跨境进口电商平台，主要问题聚焦于为用户疑似售假、发

货慢、货不对板、退款难、售后客户服务等问题，且平台对用户投诉的反馈积极性不高（反馈率为23.87%），用

户满意度普遍不高，需引起平台自身重视。综合丰趣海淘全年度投诉案件情况与表现，故我们建议用户“谨慎购

买”。
《2016年中国跨境进口电商发展报告》
《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》