Page 426 - 外贸主业政策及法规文件汇编

五、问题分析 电商门户 “互联网+”智库

5.1 跨境进口电商满意度分析

 买手制C2C：以“洋码头”最为典型代表，该模式由海外买手直采，并通过自营物流发货或第三方物流发货，虽

投诉数量占比不大，但主要问题为消费者质疑商品真假，需引起重视。

 社区型自营B2C：以“小红书”为典型代表，投诉占比为3.33%，主要问题为疑似售假、发货慢、退款难等。该

平台用户投诉反馈情况差，用户满意度低，建议平台积极受理存在问题，重视消费体验。我们不建议用户下单

购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。

 海外直发平台：以“Hai360海外购”最为典型代表，用户投诉量为5.50%，排名第四，主要问题为商品质量差、

不发货、客服失联、不退款等。该平台用户投诉受理不积极，用户满意度综合排名最差。我们不建议用户下单

购买，以防卖到假货，自身合法权益受侵。

 平台+自营类：以“宝贝格子”为典型代表，用户投诉量为2.99%排名第六，主要问题为不发货、物流慢、无客

服处理、无法退款等，该平台反馈率为23.53%，反馈时效性5.16%,用户满意度排名第五。故我们建议用户谨慎

购买，以防自身权益受到侵害。

《2016年中国跨境进口电商发展报告》
《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》