Page 430 - 外贸主业政策及法规文件汇编
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五、问题分析 电商门户 “互联网+”智库
5.4 跨境进口电商消费困境
困境一：商品同质化问题
随着跨境进口电商的规模越来越大，各种跨境进口电商平台之间的竞争也会越来越激烈，由于大多数平台的进口商品同质现象
严重，商品雷同竞争激烈，一些中小型规模的平台由于自身品牌、资源、渠道等方面的不足，开始实行低价策略。
困境二：货物真伪、质量问题
2016年跨境电商进口的零售、化妆品等产品的不合格率为4.6%。同时，跨境进口电商平台上的部分产品是否进口也难以保证。
困境三：物流配送问题
现行的跨境进口电商物流模式主要有三种配送方式，海外直邮、保税进口以及海外拼邮，这三种方式的配送周期长短不一，但
花费时间都普遍较长。
困境四：售后服务问题
消费者在跨境进口电商平台购买的商品出现问题，一般很难解决一系列的售后问题。部分平台在接到退款或者退货通知时，会
出现拖延退款的问题。同时也存在部分的境外厂家商家不提供或者只提供短期的售后退货或者保修服务。
困境五：客户服务问题
客服问题主要包括消费者在咨询、购买、售后等购物过程中与客服沟通时出现的客服态度差、敷衍、不正面解决问题、推脱责
任等的现象。
困境六：信息安全问题
信息泄露是指消费者在电商平台购物后，由于购物信息泄露发生被欺诈、诈骗产生精神、经济等损失的投诉现象。信息泄露在
电商市场比较普遍。
《2016年中国跨境进口电商发展报告》
《2016-2017年度中国跨境进口电商发展报告》
